《护理知识礼仪与人际沟通》第二章人际关系的基本概念 第一、二、三节.pptVIP

护理礼仪与人际沟通》 第 二 章 护理工作中的人际关系 第 一 节 人际关系的基本概念 ;;　　　　　　　　　　　　　　　　　护理礼仪与人际沟通; 柳州市卫生学校; 柳州市卫生学校;（五）良好的人际关系是发展护理事业的需要; ; 人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系。 人际关系包括以下几个特点： （一）人际关系是社会关系的一个侧面 （二）人际关系以人们的需要为基础 （三）人际关系以情感为纽带 （四）人际关系以交往为手段 ; ;;; ; （一）空间距离因素 1.空间邻近性：（1）有用性 （2）长远性 （3）现实性 2.空间距离带：（1）亲密距离带 （2）人际距离带 （3）社会距离带 （4）公共距离带 （二）交往频率因素 交往效率，指人们在单位时间内相互接触的次数。 ;（一）相似性因素 1.年龄的相似 2.社会经历、社会地位的相似 3.态度与价值观的相似 （二）互补性因素 1.性格互补 2.需要互补 3.补偿性吸引 ;（一）性格和气质因素 人的心理因素，如性格、气质等都影响着人际关系的好坏。 1.性格：性格是个人对客观现实稳定的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式。 2.气质 气质指个体心理过程的速度、强度、稳定性和倾向性。 （二）道德品质因素 （三）情感相悦因素 ;《护理礼仪与人际沟通》 第二章 护理工作中的人际关系 第三节 护理人际关系 ; 一、护士与患者的关系;（一）护患关系的概念和特征 1.职业关系：指护士按照职业行为要求与患者有效沟通所建立的人际关系。 2.信任关系：指护患之间建立相互尊重、设身处地和彼此信赖的关系。 3.群群关系：指护士群体与患者群体之间的关系。 4.治疗关系 指护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极、建设性的效果，发挥其治疗作用。; （二）护患关系的建立与发展过程 1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段 2.工作——获得相互信任的阶段 3.终止——留下满意评价阶段 ;（三）护患关系的行为模式 护患关系的行为模式，可依据护士和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自具有的心理方位、发挥主导作用的程度等特点的不同，划分为以下三种： 1.主动——被动模式：护士具绝对主动地位和不容置疑的权威性。 2.指导——合作模式：护士仍具有相对的主动地位和一定强度的权威性，但必须将其建立在取得患者充分信任和良好合作的基础上。 3.共同参与模式：护士与患者在平等关系的基础上，共同发挥各自的主动性。 ; （四）护患关系的调控 护士的个性品质，会表现在其护患沟通的一言一行、一举一动中，影响护患关系的建立和发展。护患关系良好的护士多具有以下良好的个性品质。 1.尊重：尊重不仅是一种态度，也是一种价值观，即维护人的尊严，重视每个人的人格。 2.体贴：体贴是爱的表现。 3.真诚：真诚是一种态度，表现为真心实意地帮助他人。 4.责任心：责任心是个体对工作的态度，是护士获得患者信任的最基本条件。 ; ;; （七）护患人际冲突的处理策略 面对护患冲突，护士需冷静分析其遭遇冲突的起因。 1.深呼吸法 2.换位思考 3.转移法 4.冷处理法 ;（一）患者家属的角色特征 1.患者心理的支持者 2.患者生活的照顾者 3.患者痛苦的承受者 4.患者治疗过程的参与者 5.患者原有家庭角色的替代者 ;（二）护士与家属关系的影响因素 1.患者家属对护士的期望值过高。 2.患者家属与护士相互理解不够。 3.患者家属与护士双方责任不清。;; 护士在医院这个特殊的环境中，必然要和医院内其他医务人员进行广泛的交往与合作。在护理工作中，护士为了患者的健康与安危而与医师建立和发展起来的一种工作性的人际关系称医护关系，它是医务人员关系中最重要的一种关系。医护之间通过有效的沟通，建立和维持良好的医护关系，既是医护人员医德修养的具体体现，也是完成各项诊疗工作、促进患者康复的重要保证。护士与其他医务人员关系的好坏，不仅关系到护士事业的成败，也与其每个人