网咖管理制度.doc

生命网咖管理制度 网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍，促进网咖的良性发展。 生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度 网咖员工管理制度篇工作制度：1、 顾客就是上帝，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵 　　2、 上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前钟到场交班。 　　3、 员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况) 　　4、 上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。 　　5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。 　　6、 网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作 　　7、 员工，技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理 　　8、 保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任 　　9、 若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。 班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。 　　11、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。 　　12、 各员工下班后不得在网咖里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。 　　13、 不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退. 　　14、 各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。 　　15、 如员工发现顾客有东西落在网咖，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有! 　　16、 全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。 　　17、 各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映. 　　三. 网管工作职责 　　1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。 　　2、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网咖里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量) 当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。 　　3、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。 　　4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。 　　5、 如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看 　　6、当班时(特别是夜班)必须巡查网咖的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。 　　7、值班期间，若网咖出现客人打斗或争吵事情，应想劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网咖经理到现场处理。 　　8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。 　　备注：违反以上每条者，给予相应惩罚 　　四.收银员工作职责： 　　1、 洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。 　　2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。 　　3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。 　　4、 若当班收到假