市场营与销第一章 导论.pptVIP

“我的用户是谁？我的用户需要什么？我为用户做些什么？我还能为用户做什么？” 第一章 导论 本章内容 市场营销研究对象及方法 市场营销理论发展 市场营销观念 案例分析 引导案例 一汽经营理念 第一节 市场营销研究对象及方法 1、市场营销的概念 2、市场营销研究对象 3、市场营销研究方法 1、市场营销的概念 2、市场营销研究对象 3、市场营销研究方法 产品研究法 机构研究法 职能研究法 管理研究法 历史研究法 系统研究法 第二节 市场营销理论的发展 1、市场营销学的萌芽 2、市场营销学的创立与发展 3、市场营销学在中国的发展 1、市场营销学的萌芽 是商品经济发展到一定程度的产物 彼得·德鲁克认为，市场营销活动最早起源于17世纪中叶的日本 第一个把市场营销当作企业独特的中心职能，并把满足顾客需求作为管理的特殊任务的是麦克密克 1911年，柯蒂斯出版公司率先设置了市场营销研究部门 2、市场营销学的创立与发展 初创阶段（1900—1920年） 功能研究阶段（1921-1945年） 发展与传播阶段（1945～1980年） 拓展与创新阶段（1980年以后） 3、市场营销学在中国的发展 启蒙阶段（1979～1982年） 广为传播阶段（1983～1994年） 深入拓展阶段（1995年以后） 第三节 市场营销观念 1、传统营销观念 2、现代营销观念 3、传统与现代营销观念的区别 1、传统营销观念 生产观念 产品观念 推销观念 2、现代营销观念 市场营销观念 生态营销观念 绿色市场营销观念 社会市场营销观念 大市场营销观念 定制营销观念 直复营销观念 3、传统与现代营销观念的区别 营销管理的理论基础不同 营销规划的战略性不同 营销决策的思维模式不同 营销工作的中心不同 营销实践的手段不同 营销活动的目的不同 营销决策的利益导向不同 案例分析 香格里拉的营销之道 　问题： 1．分析香格里拉饭店的营销观念 2．香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施，你有何启示