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销售职能与协调 唯客丽晶国际大酒店营销部 市场营销部的主要职能 在酒店总经理的指导下，认真执行酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系的工作指令，为酒店经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负酒店招来客源，建立销售网络，推销产品，对外联络，提高知名度，树立在公众中良好的形象，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 市场营销部组织机构图 市场营销部岗位设置图 市场营销总监管理层级工作关系 直接上级:总经理 直接下属:市场营销部经理 横向关系:房务部总监,财务部总监和其他部门总监 执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作。 负责编制年度市场销售计划，提出相应的政策性建议和措施方案。 负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。 同酒店其他部门积极协调工作合作关系，确保市场推广计划的顺利进行。 市场营销部经理管理层级工作关系 直接上级:市场营销总监 直接下属:高级销售经理、销售经理、预订部主管、销售文员、预定员 横向关系:其他部门经理 协助总监作好职责范围和岗位责任内的各项工作，向总监负责并报告工作。 根据市场情况，及时调整并督促销售人员对所负责区域客户的销售计划 根据市场情况，及时调整并督促销售人员对所负责区域客户的销售计划 洽谈并签订主要客户合约，经常随同销售人员拜访客户，与其保持并发展良好的业务关系。 协助总监对员工进行业务培训和考核及督导预订部的日常工作。 高级销售代表 执行总监和部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 根据市场推广计划和销售策略的要求，完成个人及团队销售业绩。 调查、搜集、分析本市各饭店特别是同星级饭店和附近饭店商务市场的营销动态 根据销售拜访要求，走访客户、征求意见、收集信息，并作好销售日报。 负责职责范围内的订房及签订协议事宜。 引领客户参观酒店设施。 销售代表 执行总监及部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 根据市场推广计划和销售策略的要求，完成个人销售业绩。 调查、搜集、分析本市各饭店特别是同星级饭店和附近饭店商务市场的营销动态 根据销售拜访要求，走访客户、征求意见、收集信息，并作好销售日报。 负责职责范围内的订房及签订协议事宜。 引领客人参观酒店设施。 营销部文员 执行总监的工作指令并向其负责和报告工作。 负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。 负责落实市场营销部召开的会议、作好记录、撰写纪要。 接听工作电话，并作好电话留言和转告工作。 负责部门的财产管理，注意对内部文件的保密管理，制定年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作。 预订部主管 执行总监和部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 销售预订主管将全面负责预订部内部的所有相关运做的工作,以便尽可能的实现高住房率,达到最大住房收益。 处理预订部日常事物,确保工作持续稳定地更新,督导销售预订员当日回复所有来往传真、电子邮件、信件及电话预订。 在客人抵达酒店之前确保重新审核所有的预订。 建立简易快捷有效的档案管理系统。 预订员 服从主管的工作安排。 随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 抓住任何机会向客人推荐高价房型。 处理传真和电话预订，准确在电脑系统中输入房间预订，并在当天及时回复和确认。 充分理解市场分类，准确将预订输入相应的分类中，使市场分析报告准确。 熟悉酒店信用卡和预付系统，以便迅速快捷做好付款申请。 摄影美工人员 执行总监和部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 负责饭店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。 负责饭店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、临时标示牌、广告画横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。 协助餐饮部和其他部门对外促销活动的宣传品的美工设计和制作。 一个好的经营理念和如何加强内部的营运管理，关系到酒店经济效益是否取得成功的关键所在。特别要强调酒店是一个整体，不应各自为阵，各部门之间要团结协作，上下同心。树立顾客导向观念， 酒店才能在激烈的竞争中得以发展，最终实现酒店整体的目标任务。 其他营销方式 我们还要做宾客满意营销。酒店效益的增长和宾客所获得的满意程度是一致的，因此，酒店要向市场提供让宾客满意的产品和服务。宾客购买了酒店的产品和服务之后，若觉得满意，他可能会再次购买，并且会带来更多的宾客。若觉得不满意，则可能会对酒店的形象，形成不良的口头传播，他下次就会寻找新的购买对象。可见，只有满意的宾客，才能稳固酒店的客源市场，否则，得不到宾客的认同，酒店最终会失去市场，失去立足之本。这就是提高顾客回头率最关键所在。 我们可尝试采取亲情营销和内部销售的方式，通我们酒店有员工300余人，再加上快捷酒店的员工