2010年服务部奖金分配制度.doc

汽车销售汽车服务有限公司 服务部奖金分配制度 为了提高服务部的服务质量，增加服务力度，体现多劳多得，特制定分配办法如下： 一．在完成公司下达经济考核指标的基础上，实行利润分成，按绩取酬，个人收入同个人贡献大小相一致的原则。 二．业务 每名服务顾问每月的奖金和当月接车台次、附加项目（如：深化保养、装潢、保险）和用户满意度挂钩考核。 每名服务顾问当月必须完成工时纯收入4万及维修产值（不含税）20万元，逢春节，十一，五一须完成工时纯收入3.5万及维修产值（不含税）18万元，维修产值（不含税）每超过一万可提成100元奖金。试用期内的服务顾问和实习人员不参与考核，经考核合格的服务顾问按正常考核，如不能完成以上基本任务不提成奖金。 公司的事故组服务顾问每月每人必须完成维修产值（不含税）10万元，利润必须保证总体维修产值的30%.每超额完成一万营业额提成400元奖金，如不能完成10万基本任务不提成奖金。 4 服务顾问奖金及工资提成：a:接车台次考核：服务顾问、索赔员规范接待车辆按5元/台提取奖金，标准为：①严格按照CSE卓越服务流程和JDPOWER流程话术执行，②电话回访客户满意，③所有单据填写完整规范.b: 服务顾问每月必须完成深化保养30套，不完成者不提取奖金，燃油三件套深化保养可提成50元（前台：40元，车间：10元），燃油二件套可提成30元（前台：25，车间：5）， 其他每套可提成30元（前台：25，车间：5）;灰壳和燃油添加剂每瓶服务顾问提成5元；匹配器每成交一台可提成100元。 7． 用户满意度考核根据当月三个满意度（上海大众、本公司、集团）为准，详见开关指标。 8每名服务顾问无工时折扣权限，服务经理的工时折扣权限为8折，事故车工时不打折，如有特殊情况须由服务总监签字同意，即保证维修营业额同时也保证维修的利率。 9 服务顾问提取的总奖金中含其本月的基本工资1000元。 9 结算员和收款员的奖金按结算的台次进行奖金核算,每结算一台车每人可提成0.6元(含配件销售).主结算员负责每月财务交接销账及服务顾问的所有统计工作，工作，如：协议单位的帐目清理、定期整理帐目等，主结算员每月加500元奖金。 10结算员如出现不按规定执行,一个月内,出现损失低于500元,由其自行补上, 出现损失500-2000元,扣款1000元,并按待岗处理,高于2000元的,除扣款1000元外直接下岗。 三．配件 配件订货量每年必须完成上海大众定额指标,2010年大众配件任务为1020万（含附件销售7%及油漆订购3%），配件销售2010年必须完成销售额300万（不含税）。 配件的库存量须每月保证在350万左右，配件的周转率必须保证在95%以上. 上海大众的附件销售必须按大众的要求完成，并由配件部制定相应的计划及奖励方案，按月按制度完成预先的计划。 如不能完成上述指标酌情扣除配件经理每月的30%的奖金。 如发现发错料一次，未造成损失的扣除责任人当月奖金50元，造成损失的除扣除50元外从责任人奖金中扣除损失金额，当月出现2次或2次以上错发料则直接按待岗处理。 配件必须保证配件发料室在营业时间内有两名配件人员在配件室发料。如发现工作时间内无人发料，发现一次扣除当日发料人员当月奖金50元。 配件计划员如当天出现3次报料,发生一次扣除其当月奖金50元,一个月内出现30次报料,直接按下岗处理. 四 。车间 机电工按平常的表现及公司的技术考核进行划定级别:一级修理工每完成一个工时可提成1.8元, 二级修理工每完成一个工时可提成1.6元,三级修理工每完成一个工时可提成1.2元,学徒工和实习人员不参与奖金考核.具体的修理人员修理级别按每年的两次考试和平常的表现相结合，半年做出调整。扳金工每完成一个工时可提成2.8元，油漆工每完成一个工时可提成2.2元。 如出现内返一次扣除责任人当月奖金50元，出现外返一次扣除奖金200元，外返视情况轻重另加处罚(损失材料低于五百元按公司进价扣款,高于五百元按按公司进价50%-100%扣款)，当月外返累计达2次或2次以上则直接下岗. 工时统计以委托书上工时为准，如出现无委托书，则不进行统计。 车间技术总监每人如在一个月当中出现一次因技术问题引起投诉,扣款50元, 一个月当中出现三次因技术问题引起投诉,直接下岗.车间主任派工问题如在一个月当中出现一次延期交车, 扣款50元, 一个月当中出现四次延期交车, 直接下岗. 五 管理人员及后勤人员奖金发放: 1. 所有不参与考核的管理人员及须按岗定岗位工资及岗位奖金,按岗位发放工资及奖金. 2. 所有人员的奖金必须按考核标准要求对责任人进行考核后进行发放,如在工作中出现违反公司制度,则按相应的规范进行扣款. 3.