查勘定损员初级培训班课件人伤基础相关知识及小额人伤现场调解培训3小时课件（莫丽）初稿.pptVIP

二、调解语言技巧。 如何会说话？ 环 言 语 境 小额人伤现场调解技巧 宜少不宜多 ∨ 调解方法技巧 × 4、赔偿项目归类 医疗费用 死亡伤残 医药费、后续治疗费、住院伙食费、营养费、必要整容费 护理费、误工费、交通费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费等 5、各项目计算方式及常用标准 项目 计算公式 常用标准 医药费 门诊/住院医药费+合理的后续治疗费+整容等其他费用 以实际产生的医疗票据计算（社保范围内剔除与事故无关的费用） 住院伙食补助费 国家机关一般工作人员出差伙食补助标准×住院天数 50元/天 护理费 交通事故发生地护工同等级别护理报酬×住院天数 50元/天 交通费 实际发生的交通费 对应门诊日期（15元/次） 住宿费 国家机关一般工作人员出差住宿标准×住宿天数 150元/天，主要是死亡案件，家属非本地人，一般只限3人、最长不超过15天，需提供正式的住宿费发票 误工费 误工收入×误工时间 城镇：73元/天，农村：43.65元/天 营养费 医疗机构酌情建议的数额 一般不支持 鉴定费 实际支出 一般不支持 6、医药费单证 （1） 6、医药费单证 （2） 加盖医院收费章 身份证、事故认定书、发票三者一致 加盖财政章 事故发生后，定残前 6、医药费单证 （3） 6、医药费单证 （4） 7、误工费、护理费单证 需要休息证明 需要护理证明 7、误工费、护理费单证 工资单 7、误工费、护理费单证 误工证明 7、误工费、护理费单证 完税证明 8、伤残赔偿金单证 9、被抚养人证明单证 10、死亡证明单证 10、死亡证明单证 10、死亡证明单证 交强险抢救费用支付 支付金额： 交警初定有责 最高垫付10000元 无责或未定责任 最高垫付1000元 所需资料： 交警垫付/支付通知书 医院证明或病情介绍、已发生抢救费用清单 行驶证和驾驶证复印件、身份证复印件 人体皮肤构造 两类常见皮肤伤 皮肤擦伤 主要表现：表皮剥脱、翻卷 抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等 皮肤挫伤 主要表现：局部皮下或深部组织闭合性损伤 轻者：血肿、瘀血 重者：肌肉、肌腱断裂，关节错缝或血管神 经严重损伤 两类常见皮肤伤 人体骨骼 目 录 1 2 3 人伤基础知识 小额人伤现场调解 标准化操作要求 * 小额人伤现场调解的意义 涉及人伤的现场案件查勘人员都到现场，送“贴心药包”，对责任明确、双方同意调解的，免交警证明在2000元内调解结案。人伤分中心设专员给予技术支持。所有现场小额人伤案件进行快赔处理。 每个月25-30宗、占总调解案件的20％、案均赔款为800元、理赔周期为5天。 小额人伤现场调解案件范围 案件范围 现场查勘 属保险责任 三者人员轻伤 小额人伤现场调解标准一 调解标准 1 无体貌仅口述不适 200-300元开始 500元封顶 现场相片实例 2 划伤＜ 10cm 500元开始 1000元封顶 淤血、擦伤、挫伤＜ 20cm2 小额人伤现场调解标准二 现场相片实例 3 划伤≥ 10cm 1000元开始 2000元封顶 淤血、擦伤、挫伤≥ 20cm2 小额人伤现场调解标准三 现场相片实例 如何进行小额人伤现场调解 小额人伤现场调解技巧 调解技巧 小额人伤现场调解技巧 一、调解方式技巧。 单独调解 共同调解 直接调解 间接调解 联合调解 五大类型 中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司 中山公司医审分部 莫丽 莫 丽 与 莫 言 颛 顼 获 奖 2010 “优秀新人”奖 2011 总公司高级培训师培训“优秀学员” 2012 总公司“读书分享先进个人” 2012 总公司“满意在人保”金牌服务明星 约翰﹒库提斯 目 录 1 2 3 人伤基础知识 小额人伤现场调解 标准化操作要求 3、赔偿限额 交强险人伤赔偿限额 有责：医疗费用 1万 死亡伤残11万 无责：医疗费用 1千 死亡伤残1.1万 * * * *