模块四 公关和 与服务(中药购销员高级课件）.pptxVIP

模块四 公关与服务 中药购销员培训包高级工项目一 公关 任务一 公关计划的编制【学习目标】通过学习能够编制公关计划和行动方案。【相关知识】公关，有各种各样的模式和办法，不同的行业和不同的部门，其公关活动，会有不同的对象，不同的技巧。项目一 公关 任务一 公关计划的编制公关计划的编制主要要考虑下述三方面的问题：2、建立相应的公关模式1、确定公关对象4．其他3、制订行动方案项目一 公关 任务一 公关计划的编制一、建立相应的公关模式从广泛意义上分析，我们可以划分为：个人公关活动；以实物作为传递信息载体的活动（如产品展览、实物赞助等）；以语言、文字、图象为代表的公关活动（如对话、广播、电视、报纸等）。后一种模式又可分为印刷类和电子类两大公关模式。我们可以根据不同的公关对象，根据公关经费的多少，选择一种或多种模式开展公关活劝。项目一 公关 任务二 公关内容的选择和确定【学习目标】掌握选择与确定公关内容时的原则。【相关知识】确定公关内容时的一些原则一、提高认识，了解处境二、明确对象，确立目标三、量力而行，选择媒介项目二 服务 任务二 中药购销活动中处理突发事件的技巧【学习目标】能够对中药购销服务活动中突发事件进行及时正确处理。【相关知识】中药购销服务活动中突发事件，一般指顾客或其他各类客户在购销活动中突然出现意外事件，如晕倒、投诉、指责，索赔或其他过激行为等。项目二 服务 任务二 中药购销活动中处理突发事件的技巧2．准确找到症结的所在1．迅速控制事态 4．其他3．果断解决问题