关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告.docVIP

关于理发行业服务质量的影响因素的调研报告 调研概要 通过讨论，我们小组觉得理发行业与人们的生活息息相关，于是，针对理发行业的现状我们做一份调研报告。先是根据理发行业的背景调查和分析，分析出我们的调研问题和研究目的，然后确定出我们的调研方法（小组焦点访谈、问卷调查、抽样方法的设计），最后根据所得出的数据分析和得出结论，最后根据这些影响理发行业服务质量提出建议，促进理发行业的发展。 调研背景 随着社会经济水平的不断提高，理发也成为人们日常生活当中必不可少的一项服务，理发行业在国内发展的近20年来，可以说从观念到形态都经历了翻天覆地的变化，远远要过于对自己的衣着了，2006年的美容消费支出也接近50亿美元大观， 附录： 附录一： 理发行业服务质量调查问卷 为进一步提高服务质量和服务水平，弘扬诚实守信的职业道德，树立行业良好形象，促进健康并快速有序的发展，开展服务质量综合问卷调查活动。 ? /先生： 您好！为了了解理发服务过程中存在的问题，帮助今后不断提升理发服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在理发期间对服务质量的印象酌情进行打分。 主体问卷部分 一、总体印象 1、您对理发行业服务质量的期望 1分 2分 3分 4分 5分 2、理发店在您心目中的印象 1分 2分 3分 4分 5分 3、理发后，您对理发服务的满意度 1分 2分 3分 4分 5分 二、具体情况 1、您对理发店服务的满意度 1分 2分 3分 4分 5分 2、影响您对理发店服务满意度的内容。（多项选择） （1）????服务员态度不好 （2）?????收费太贵 （3）????花费时间过多 （4）????各环节费用不透明 （5）?????强制性推销 （6）????等待时间过长 （7）?????理发效果不好 （8）? 纠纷处理 （9）仪器的安全 3、您对理发店提供的理发产品（如洗发水、染发剂等）产品满意度如何 1分 2分 3分 4分 5分 4、影响您对理发店提供的理发产品产品满意度的原因。（多项选择） （1）? 产品质量 （2）? 产品品牌 （3）? 与消费者潜在需求的吻合性 （4）? 产品的价格 （5）? 产品的说明详细程度 （6）? 产品的多样性 5、您对服务员的总体满意度如何 1分 2分 3分 4分 5分 6、影响您对服务员满意度的内容。（多项选择） （1）? 缺乏亲和力，不能与顾客很好的沟通和交流 （2）? 缺少体贴入微的照顾和关心 （3）? 店员强制推销产品 （4）? 店员索要小费 （5）? 缺少处理突发问题的能力 （6）? 缺少专业知识能力 （7）? 行为和语言缺乏应有的个人素质 ?（8） 工作效率低下 （9）?? 擅自改变服务的内容（例如未经同意的情况下给您做了染、烫等服务） 7、您对理发店环境的满意度 1分 2分 3分 4分 5分 8、影响您对理发店环境满意度的内容。（多项选择） （1）? 装修效果 （2） 相应设备的配备 （3）? 选址偏僻 （4）? 座位数量 （5）? 周边环境 （6）?音乐的播放及杂志的提供 9、关于我国的理发行业服务质量，您有什么更好的意见和建议？ ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— 背景资料部分 1、被访者性别：（单选） 男 女 2、请问您的实际年龄是多少？（单选） 14岁以下 15-24岁 25-34岁 35-44岁 45-54岁 55-64岁 65岁以上 3、请问您的家庭每月平均收入是多少元？（单选） 500元以下 500元-999元 1000元-1499元 1500元-2499元 2500元-3499元 3500元-4499元 5000元以上 拒答/不知道 4、请问您的受教育程度:（单选） 未受过正式教育 小学 初中/技校/职校或以下 高中/中专 大专 本科或以上 5、您多久理一次发？ 一星期一次 一个月一次 两三个月一次 半年一次 超过一年理一次 附录二： 关于理发行业服务质量的影响因素的访谈报告 班级：国贸0801 主持人：张梦月 小组成员：许竞强 吴故 王亚沁 李安露 舒伟 唐臻 李海波 张时贤 摘要 本次焦点访谈主要针对影响理发行业服务质量的因素展开小组讨论，从