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关于连云港分行推进精细化管理改革的思考 连云港分行??王志坚 “细节决定成败”是农业银行企业文化核心管理理念的首句，它凸显了在市场竞争加剧和经济不断发展的今天，银行业业务创新能力日渐增强，经营规模日益增大情况下，加强精细化管理的重要性。本文就连云港分行如何推行精细化管理改革作了如下思考： 一、银行精细化管理的含义 精细化管理是银行为适应集约化和规模化生产方式，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式，是把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负责，从而在所从事的业务领域建立比较优势和核心竞争力。精细化管理与粗放管理的区别：一是管理形式不同。精细化管理是通过细分工作目标、工作标准、工作任务、工作流程，对决策、控制、考核过程进行精确量化的管理模式，体现的是任务到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则，大多表现为定量管理。而粗放管理只能提出整体工作目标，对实现这个目标无法进行科学计划、有效激励，其分配形式体现的是经营管理的“大锅饭”，常常表现为定性管理。二是管理效果不同。精细化管理过程的紧密性和科学合理的管理手段，能有效提高员工的工作责任心，激发其工作的主动性和内动力。而粗放式管理，由于管理过程存在松散性和分配的不合理性，对员工的工作绩效很难做到精确计算和精确考核，员工的主观能动性难以得到充分的挖掘，其工作效果就打了折扣。? 二、旧有粗放式管理的危害 粗放型的经营管理方式如决策草率、违规经营等，曾经在很大程度上影响了农行发展的质量，引发了众多案件和风险。深究原因，是长期以来我们对待管理的态度比较随意和粗放。管理浮于表面、脱离实际，靠老经验，不重视应用程序化、标准化和数据化的管理工具，缺乏精细化管理的基因。部分人甚至有认为管理只是维护经营秩序的必要手段，差不多就行了，过多在管理上花费精力是无用功的错误思想。粗放式管理的危害表现：?1、表现在规章制度上，满足于粗线条，研究论证不充分，操作性、系统性不强，制度之间不衔接、不配套，有时还会出现“补丁套补丁”等现象，甚至有自相矛盾之处，导致市场和客户接受度不高，基层员工难以适从，既给业务拓展制造了障碍，也埋下了风险隐患。2、表现在流程设计上，以自我为中心，不考虑客户需求，环节不合理，无效重复、低效处理、职能重叠的现象普遍。比如我行相当一部分柜面业务办理时间多于它行。服务效率不高的背后折射出的是我们在管理方式上仍有欠缺，削弱的是我们的核心竞争能力。3、表现在业务拓展方面，就是重速度轻质量，重规模轻效益，片面追求规模扩张。不注重规模、结构、质量与效益的统一，不讲求成本收入核算与风险收益的匹配，是不可持续的发展。我们必须在考核导向与资源配置等体制机制设计等方面进一步改进完善。 回想过去，粗放式的经营和发展代价是沉重的。要提高效率，避免风险甚至防止贪腐等，都必须推进精细化管理，其目标是要达到事事有流程、件件有标准。 三、精细化管理改革的思路 在长期粗放经营和管理的背景下，实现精细化管理有很大的难度，涉及人员思想的转变、习惯的改变。同时，精细化管理是一项系统工程，涵盖了业务经营的方方面面，不可能一蹴而就，必须重点突破、循序渐进、持之以恒。因此，精细化管理工作的基本思路是：择点突破，有序推进。 （一）择点突破就是各条线要选择一些标准化的业务先行突破。例如在个人住房按揭贷款等方面，能不能按照建立品牌业务的要求，将发展目标任务细分、岗位流程细分、考核评价细分，量化成具体的数字、程序、责任，从而在同业建立比较优势和核心竞争力。在财务管理上，能不能以严格控制各项费用支出为精细化管理内容。对每一费用项目，从合理性和必要性思考，把费用分解到每一项工作、每一项业务、每一个环节、每一个员工，将费用支出和经营收入结合起来，尽可能压缩一切非必要开支。同时建立成本分析报告制度，加强成本控制考核，提高经营效益。 （二）有序推进就是要总结经验、全面规划、分期分批进行推进。我们在管理工作上似乎存在着这样一种思想和误区，总想有个药到病除、包医百病的妙方，总想搞个活动、抓下治理就马到成功，一劳永逸，不能认识到管理是一件艰苦、细致、长期的工作；而一旦工作进展不快速、效果不明显，则容易心灰意冷，气馁懈怠，最终使管理项目落入大而化之，不了了之的境地。要改变这一局面，我们就要在全面规划、分期分批推进上花功着力。就是说，全行要形成一个在时段上分短、中、长期，类别上分条线、对象上分单位部门的精细化管理规划，明晰做什么、何时做、怎么做、并一步一步扎实推进。走几步要回头看一眼，总结经验教训，看看做成什么样，未达质量要求的项目必须返工再做。 四、推进精细化管理改革的方法 首先，思想认识要有高追