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现代工业工程理论和 与应用 工业工程导论 .ppt
现代工业工程理论与应用;什么是工业工程?
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工业工程在国外以及港台的发展
工业工程在我国的发展;企业;什么是经营?什么是管理?;咬文嚼字;工业工程100年(第一阶段);工业工程100年(第二阶段);工业工程100年(第三阶段);工业工程100年(第三阶段小结);工业工程100年(第四阶段);新IE学科的“连续光谱”(continuum spectrum);工业工程100年(第五阶段);第五阶段小结工业工程向何处去?;什么是工业工程?
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????今晨到医院的过程:
1、先到药房窗口咨询今日药品是否来到,回答为否,决定退款; 2、到收费处退款,收费处为四个窗口,第一窗口收费小姐一听退款脸色就沉下来,看过单据之后,称不是她收的款,应找收款者退款。天哪,三个月了,谁还记得收款人?(服务态度恶劣)??????3、到第二窗口询问,小姐态度较好,称此票需经药房签字方可退款(目视管理不到位);?????4、到药房窗口请求签字,药剂师称需经主任签字;
5、到药房主任办公室签字;
6、签完字,到收款处退款。收款护士查询微机后称,因医院信息中心每两月清理一次收款数据,???个月前的这个数据已不存在,因此她无法退款。需经班长同意才能够退款。(医院清除了数据,真是对信息的巨大浪费。这些数据完全可以通过数据挖掘、数据分析,做很好的客户关系管理与药品供需分析,提高医院的核心竞争力)
7、等了20分钟,班长来到,看了发票之后,称需药房重签,需药房写清详细的退药品种、数量。(无比愤怒,却不敢发作)
8、再进药房,药房主任说这是故意刁难,坚决不再重签,令我进退两难。经再三说好话,药房主任同意给班长打个电话,解释一下。
9、打过电话之后,我到收款处找班长签字,收款小姐将七十五元八角的药费退出,历时两个小时十五分钟。;应用工作研究改进就医流程的策略建议;能否改进为:;什么是工业工程?
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为150分钟/次.;;烘料占用
时间长;要因验证:;要因确认表;;停机; 要因:无预干燥系统,不能进行中间转换。;;;1998年直接收益:
;中国工业工程应用存在的问题;如何进一步深化工业工程的应用?;企业工程是工业工程的系统应用;企业工程学的思考模式;非制造业工业工程应用大有可为;我国的工业工程高等教育;工业工程的学科归属;什么是工业工程?
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