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当前电子商务诚信问题原因分析及对策探析 　　［摘 要］近几年,随着我国电子商务业务的蓬勃发展,其中最为突出的诚信问题成为影响我国电子商务进一步发展的重要因素,亟待解决。本文主要从提升商家和消费者的诚信度,加快相关法律法规建设等方面入手,提出一些应对措施,从而促进我国电子商务的健康发展。 　　［关键词］电子商务；诚信问题；对策探析 　　［中图分类号］F713 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0101-02 　　1 电子商务诚信问题原因分析 　　1.1 我国诚信基础薄弱,导致电子商务交易社会信任度低 　　由于长期的重商重利的影响,导致了我国传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中,各种诚信缺失的现象屡有发生,诸如假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、信用卡诈骗等诚信问题几乎时有发生,本来是人人抵触、反感的东西好像变成了社会的普遍现象一样；而电子商务是以网络为媒介的交易平台,是一种不见面的交易模式,这就对电子商务的诚信问题提出了更大的挑战,鉴于目前我国电子商务诚信缺失,更难得到消费者的认同,而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。 　　1.2 信用体系不够完善 　　我国的商业信用系统严重滞后,信用服务开展受到很大的限制,由于银行等信贷机构对个人和机构的信用等级无法准确的评估,所以信用制度的建立不是一朝一夕的事情,需要相关的法律法规和公民个人素质来维持。相应的,电子商务由于是无形的、远距离的虚拟交易,所以其信用体系更加的不够完善,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,尤其是发现诚信问题后的处理方法缺乏相关的法律法规依据,使得对电子商务交易系统的监管和违规惩罚处于口头表达阶段,真正想实施起来非常不容易。市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。 　　1.3 购销双方的购买地位不平衡,买方的个人权利受到一定的限制 　　由于电子商务交易的特点,决定了交易双方不能像正常的实体店购物一样可以面对面交谈,网上交易双方只能通过网页交流,或者通过交流软件、电话、短信等沟通工具进行沟通,很难有面对面的有效真实沟通；更为关键的是买卖双方对商品的信息掌握程度不一,目前主流的电子商务交易买方主要是依据各个电子交易平台推出的信用等级来判断卖方的可信程度,从而进行交易。但是这就导致了一个突出的问题,卖方的信用等级可以通过非正常途径来获得,譬如聘请枪手或者诸如专门帮人刷信用的黑公司,虽然这类的卖家信用程度很高,但是其实商品的质量和诚信反而不尽如人意,并且各个电子商务交易平台对驻扎在其交易平台上的卖家的信用度缺乏有效的监管和惩罚,因为交易平台也是靠买卖双方的收入提出来获得利润,在当前经济利益至上的环境影响下,很多电子商务交易平台也是打“擦边球”,而且电子商务发展迅猛,相关的法律法规的制定肯定是滞后的,也为这些商家提供了游刃有余的环境。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通信产品等是网上消费的主要热点。在信用度缺乏透明度和买卖双方的信息掌握不对称下,消费者相对来说更多地选择一些对商品信息无关紧要的相对价格便宜、小型商品等,而对购买费用较高、质量要求较严格的大型家电、精密数码电子产品等则相对比较谨慎和保守。 　　2 电子商务诚信建设的几点思考 　　2.1 宏观方面的全民诚信教育,提升全民的素质 　　弘扬社会主义“八荣八耻”观,以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人,揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象,倡导诚信观念,提高社会公德和全民诚信素质,形成诚实守信的社会环境,促进电子商务的发展。只有全民的综合素质都提高了,才能从根本上解决信用问题和电子商务诚信问题。不管是网上的虚假交易,还是一些蓄意的刷信用度问题,归根结底都是因为买家、卖家的个人素质在作祟,如果全面的素质都得到了极大的提高,这种电子商务的诚信缺失必然会得到根本的遏制。 　　2.2 健全相关法律法规和制度的建设 　　信用体系是一个多视角、多范畴的体系制度,它有法律层面的概念层次,因此我们应该在理论和立法制度上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。相关的法律法规是信用的最有力的强制性保障,它可以对违反诚信法律和法则的相关个人和机构予以法律上的惩戒,因此现阶