淘宝销售中的经典问答.docVIP

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1、当客人退货时 错误: ? ?? ???你之前买的时候不是挺好的 ? ?? ???不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的 ? ?? ???不好意思,这不是我们的问题,没有办法退! ? ?? ???不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题! ? ?? ???之前您怎么不说呢? ? ?? ???要不帮您改一下! 正确: ? ?? ???您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让你不满意呢?(探询原因) ? ?? ???是这样的:其实这颜色优点是。。。长短之所以如此设计是。。。所以当你穿的时候特别显得。。。(卖点的重申和导入) ? ?? ???这样吧,我挑几件您

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