李芳毅 从打工妹到美容店“总教官”.docVIP

李芳毅 从打工妹到美容店“总教官” 　　1975年,李芳毅出生在武汉市黄陂区慑口镇一个贫穷的家庭。1991年,李芳毅初中毕业后在家务农。1992年,为了给两个弟弟筹措学费,只身一人到武汉打工。 　　2001年7月,当李芳毅从一家美容院领到最后的月工资后,她决心告别漂泊不定的生活自己独立做老板,她想,只要吸取那些破产老板的教训,坚持诚信经营,及时化解危机,就一定闯出一番自己的事业。 　　 　　以诚管理:从路边小店做到连锁店总裁! 　　 　　2001年11月,因为有做两年美容师的经验,李芳毅拿出自己打工5年的所有积蓄,在汉阳王家弯玫瑰西村租了一个15平方米的门面,购买了3张美容床,然后以底薪+提成的待遇,招来了一名美容师夏丽,于是,一家叫“靓丽香源”的美容店就这样开张了。 　　美容院市场竞争激烈。李芳毅和夏丽每天站在店门前发传单,可两个月下来,尽管她们累得骨头散架,但“靓丽香源”由于一没名气,而没档次,仍是入不敷出。 　　为了聚拢人气,李芳毅“不放过”任何到店里来视察的顾客,方法是:“免费体验!”而且对愿意免费体验的顾客,李芳毅决不含糊,她和夏丽把每一个流程做得一丝不苟,诚心诚意的服务终于赢得了回报。一些顾客在免费体验几次后,终于被李芳毅的诚意打动了,买了美容优惠卡,成了“靓丽香源”的会员。 　　为了趁热打铁,李芳毅又推出超底价项目,当“8元钱,做全套脸部护肤美容”宣传单发出后,靓丽香源马上宾客盈门,一些老人见如此便宜,也纷纷上门,李芳毅傻眼了,她深知:既然给顾客许下承诺,就决不能食言。 　　想起过去自己打工的那些企业,因为失信而关门的一幕,李芳毅马上向汉口一家美容美发学校求援,晚上临时突击教学生实战美容手法。一个月下来,李芳毅向顾客兑现了承诺,也按照承诺向学生支付了工资。尽管整场活动下来,店里净亏6000多元,但诚信不仅帮她留住了人才,而且扩大了靓丽香源在周边居民中的名气。 　　两年下来,诚信做事让靓丽香源实现赢利,美容师达到十多人,正当李芳毅感到可以松口气的时候,几个老员工的心思,又给李芳毅浇了一盘冷水。 　　原来,有两个老员工结婚,而美容师的工作是从九点一直工作到晚上10点,如果这样的工作制无法改变,而???老员工也看不到晋升的机会,他们就不能照顾到家庭和孩子,两厢会权衡之后,结果只能是辞职回家。 　　为了留出那些经验丰富、技法娴熟的老员工,那就必须为他们搭建一个成长的平台。2006年春节,李芳毅做出承诺:“对于工作满三年,达到相应业绩标准的老员工,可以竟聘做店长,并且给予一定的股份,参加公司分红!” 　　政策一出,所有员工都看到了盼头。而为员工们搭建平台的重任,只能由李芳毅独自承担。 　　从那时起,李芳毅放弃了所有节假日,一个弱女子日夜奔波在店址选择、店面装修,制定制度等筹建新店的工作中,李芳毅凭着对事业的执着和坚守,不仅赢得了员工的尊敬和客户的信任,还在汉阳开了第三家分店,而且先后提拔了两名店长和4名营销顾问。 　　为了将诚信贯穿工作始终,李芳毅根据实践体会,总结了一套公司管理规范,并针对容易出现的矛盾,制定了应急预案,也正是这些制度和预案,让自己的连锁店度过了许多暗礁,实现了平稳发展。 　　 　　捕捉商机:打磨美容店管理系统 　　 　　2008年5月,李芳毅在广州参加一场美容产品招商会。中午聚餐时,美容店老板有的抱怨员工留不住,有的抱怨合伙人矛盾重重,有的在与客户纠纷面前束手无策 　　“8年多来,打工目睹了太多教训,做老板也摸索了一些经验,如果我能把自己的这些心得整理出来,帮这些老板度过难关,肯定会有市场!” 　　2009年9月,聚成公司在武汉举办一场管理讲座,李芳毅报名参加培训。课间休息时,旁边一个同学主动搭讪,并送给李芳毅自己出版的一本管理书籍。 　　主动送书的小伙子叫杨敬悝,是武汉一家管理咨询公司的总经理,那时,李芳毅正琢磨如何针对小企业,研究一套能药到病除的管理系统,杨敬悝正是她需要的人。 　　李芳毅回到武汉,成立了靓丽香源美容小企业管理咨询机构,聘请杨敬悝为管理系统总设计师。她拿出自己连锁店所有的管理制度和12本自己亲笔写的管理心得日记,给杨敬悝设计管理系统时参考。 　　三个月后,在李芳毅的主持下,公司开发出“人力资源管理”、“店务管理”、“企业形象管理”、客户服务管理”、“公司突发事件应急预案”等8个子目、20多万字的管理系统。为了完善系统,李芳毅还聘请武大、华科的管理学教授会诊、论证和修改。 　　系统测试完成后,李芳毅先在自己的连锁店试运行,取得很好的效果。2009年春节后,当这套专门针对美容行业的管理系统在江城美容界粉墨登场后,同行一片叫好,但好景不长,运行一段时间后,一些客户反应效果甚微,有的要求退货。 　　难道真应验了那句“橘生淮南为橘,生于淮