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第二部分 应用软件方案 目 录 1 系统综述 8 1.1 编制依据 8 1.2 参考依据 8 1.3 系统定位 8 1.4 建设目标 9 1.4.1 近期目标 9 1.4.2 中远期目标 10 2 系统总体设计 11 2.1 系统逻辑结构 11 2.2 系统总体结构 12 2.3 系统建设原则 12 2.4 系统分析方法 14 2.5 系统展现方式 15 2.6 业务划分与实现 16 2.7 软件体系结构 17 2.7.1 数据获取层 18 2.7.2 数据存储层 19 2.7.3 中央数据仓库 19 2.7.4 数据集市 19 2.7.5 知识库 19 2.7.6 数据展现层 20 2.8 系统功能结构 21 3 数据获取层 23 3.1 数据源分析 23 3.2 数据源的规划 24 3.2.1 数据需求 24 3.2.2 数据规划的建设 25 3.3 数据一致性保障 27 3.3.2 逻辑数据模型的统一 27 3.3.3 解决方案及实施步骤 28 3.4 数据抽取的规划及定位 28 3.4.1 数据抽样的作用 28 3.4.2 数据抽取方案 28 3.5 数据接口总体描述 29 3.5.1 接口责任 29 3.5.2 技术原则 30 3.5.3 接口分析 30 3.5.4 数据抽取的实现分析 33 3.6 ETL过程 36 3.6.1 ETL逻辑过程 36 3.6.2 ETL物理过程 36 3.6.3 数据的转换处理 37 3.6.4 数据加载 39 3.6.5 数据保障 40 3.6.6 数据审核验证 40 3.6.7 ETL过程管理 41 3.6.8 ETL具体实现 42 3.6.9 ETL性能的提高 43 3.7 数据质量的控制 44 3.7.1 保障数据质量的环节 44 3.7.2 数据的各环节控制 44 4 数据存储层 47 4.1 模型设计原则 47 4.2 模型设计方法 47 4.2.1 概念数据模型(CDM) 47 4.2.2 逻辑数据模型(FS-LDM) 48 4.2.3 物理数据模型（PDM） 48 4.3 数据仓库信息模型 49 4.3.1 建设思想 49 4.3.2 数据仓库模型 50 4.4 数据集市的构建 51 4.5 OLAP分析模型 51 4.5.1 OLAP分析模型建模方法 51 4.5.2 技术实现方法 52 4.5.3 市场分析 54 4.5.4 服务质量分析模型 56 4.5.5 营销管理分析模型 58 4.5.6 数据业务分析模型 59 4.5.7 企业合作分析模型 59 4.5.8 综合水平统计分析模型 60 5 数据展示层 61 5.1 展现体系结构 61 5.2 前台展现技术实现 62 5.2.1 自定义查询功能 63 5.2.2 即席查询功能 63 5.2.3 预定义报表 64 5.2.4 OLAP分析 66 5.2.5 数据挖掘 66 5.2.6 与OA及统一信息平台的关系 67 5.2.7 个性化的访问及接入 68 5.3 一级业务应用的特征分析 71 5.3.1 一级的数据特点 71 5.3.2 一级的特有应用 72 5.4 报表展现 74 5.4.1 KPI指标展现 74 5.4.2 预定义报表 75 5.4.3 移动集团2003报表体系 81 5.4.4 生产报表过渡方案 82 5.4.5 报表速度、灵活性提升的条件分析 83 5.5 主题分析 84 5.5.1 市场分析主题 84 5.5.2 客户服务分析 89 5.5.3 营销分析 96 5.5.4 数据业务分析 99 5.5.5 企业合作分析 102 5.5.6 综合统计 104 5.5.7 财务帐务分析 107 5.6 专题分析 112 5.6.1 客户分群 112 5.6.2 客户流失分析 114 5.6.3 数据业务开展分析 125 5.6.4 资费计划预演 126 6 数据模型管理 128 6.1 数据的交互方式 128 6.2 数据的获取 128 6.3 管理实现 129 6.4 数据模型的验证对比 129 6.4.1 模型对比的要求 129 6.4.2 对比的方法及建议 130 6.4.3 提交模型真实性的验证步骤 130 6.4.4 数据模型的管理 130 7 元数据 131 7.1 元数据管理的阶段实现 131 7.2 元数据的总体方案 133 7.3 总体结构说明 134 7.3.1 总体说明 134 7.3.2 中央元数据模型说明 134 7.4 元数据管理 134 7.4.1 元数据内容 134 7.5 元数据管理实现的功能 136 7.6 元数据管理功能结构 136 8 系统管理 137 8.1 用户管理 137 8.1.1 用户划分 137 8.1.2 工号维护 137 8.1.