文明礼仪培训田宝燕.pptVIP

前 言 目前“和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应“和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。前期，鄂尔多斯市全民动员“创建文明城市”，当然完美画上了句号。所以对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会”和“文明城市”作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。 与此同时，睿智达集团全力打造的“品牌形象” ，其厚重的文化底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。 个人礼仪---仪容仪表 穿西装的重要游戏规则 个人礼仪--男士的西装套装 服饰、仪容 （1）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。 个人礼仪---男士的西装套装 个人礼仪---男士的西装套装 个人礼仪---男士的西装套装 个人礼仪---女士的仪容仪表 个人礼仪---女士的仪容仪表 个人礼仪---女士的仪容仪表 如何微笑? 每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事 当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？ 当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能解决问题。 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己 对着镜子检视自己哪种表情最好看。 应用社交礼仪 应用社交礼仪 应用社交礼仪 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 文明礼仪 * * ?杰克·韦尔奇（Jack Welch）是原通用电气（GE）董事长兼CEO，１９３５年１１月１９日出生于马萨诸塞州塞勒姆市，１９６０年，加入通用电气塑胶事业部；１９８１年４月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和ＣＥＯ。 * 此为讨论段。可使用启发引导。 * * * * * * ? * * 哪种坐姿是正确的？ 应用社交礼仪 应用社交礼仪 称呼、致意 称呼 国际惯例：称男士为先生，称未婚女士为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 应用社交礼仪 介绍 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）一个人对很多人时 一个人 多数人认识 手势 应用社交礼仪 握手礼仪 握手礼仪 递名片 下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教” 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 名片礼仪的忌讳 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片 小练习：请两位同事演示下面的内容 介绍 握手 交换名片 请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺…… 接待时的礼仪 应用社交礼仪 1、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和准备工作，及时弥补不足之处。 2、中餐宴请，主人坐直对门的座位，主宾坐主人的右手边。门口的位置为结帐者。 3、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时针转动。 4、一般情况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女士过分劝酒。 接待时的礼