泰蒙M16促销培训手册2010年11月.pptVIP

MP3多媒体娱乐功能 存储卡扩展最大至2G 后台QQ，24小时在线 功能演示的顺序遵循两个原则： 1、顾客关注的程度； 2、产品主推卖点（先介绍“主推卖点”，后介绍“更多卖点”）。 促销技巧 6 情景描述 促销员 顾客刚走进专卖店 “您好！欢迎光临泰蒙手机！” 顾 客 情景话术 1 情景描述 促销员 顾客提出异议 这个您完全不用担心，因为泰蒙手机之前主要是为国外知名品牌手机（比如说三星）做加工服务的。其实许多国际品牌手机，加工工厂都是咱中国人做的，现在国内新品牌的生产工艺，元配都和国外手机一样了，而且有些性能、质量、稳定性还优于国外品牌呢。 “国产的品牌，质量不太好吧。” 顾 客 情景话术 2 情景描述 促销员 顾客提出异议 “看来，XX先生/小姐，您对手机品牌很关注，其实泰蒙手机做了有一段时间了，只不过今年上个月才进入我们这个地区的。 您看，这是厂家的介绍...（厂家资料呈现） 厂家在中国手机设计之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点，很多顾客用过这个品牌后都说好，现在是我们店内卖的最畅销的品牌呢。” “泰蒙手机？在哪里？刚出来的吧，没有听过。” 顾 客 情景话术 3 情景描述 促销员 顾客提出异议 不错，现在市场上确实有很多店“挂羊头，卖狗肉”。为了赚钱，不择手段。一直以来，我们店始终坚持正品行货，薄利多销的原则，努力为顾客提供最优质的产品，这也是我们能在这里做5年之久的原因。 XX先生/小姐，我可以告诉你一个网址，你输入IMEI号--相当于人的身份证，就可以查询真伪了。 “你们这个实际就是山寨机吧？” 顾 客 情景话术 4 情景描述 促销员 推荐主推卖点—“灵动菜单” 顾 客 情景话术 5 这款泰蒙M6+其中一个大卖点就是“灵动菜单”，您看（边演示菜单），可以随意的控制菜单的显示，您看，这是时钟，这是MP3播放器，这是… 另外还有小游戏呢… 这是我们精心设计的动感菜单，会让您的心情更加愉悦，为您的生活添加更多的灵感。 情景描述 促销员 顾客不试机，直接问价格。 全国统一零售价XX元，其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解手机的的价值。来，我给您介绍这款手机...... “最低卖多少钱？” 顾 客 情景话术 6 情景描述 促销员 顾客试机后，觉得价格还是太贵。 （假设成交法）这位先生/小姐，如果价格再低些，你可以马上做决定吗？ 您期望的价格是多少?我向经理申请下… “太贵了！能不能再便宜点！” 顾 客 情景话术 7 情景描述 促销员 顾客试机后，仍然犹豫不决。 “XX先生，不知道过些日子买和现在买有什么不一样吗？（稍等顾客解释）（确认顾客是否确实看上本款手机） 我想问下，这款手机您确实喜欢吗？ 如果您确实喜欢这款手机，我建议您今天就做决定。因为您今天可以享受优惠的价格，下周活动就结束了。而且我们这款机销量非常好，到时候有没有货还不一定呢。” “等过些日子再来买吧。” 顾 客 情景话术 8 情景描述 促销员 “我今天不买，只是看看，不用试了。” 顾 客 情景话术 9 “先生/小姐，我看您也是爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间，其实没有关系，我们的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我等会尽量让您满意。 以我的经验看，这款产品应该挺适合您的…” （过渡到产品介绍） 情景描述 促销员 顾客钟情国际品牌，对国内品牌不信任 XX先生/小姐，国产品牌手机经过十多年的发展，目前生产技术已经相当成熟了。您看，这里是泰蒙品牌的厂家宣传手册（资料展示）。还有，您看，这是我们全国的售后服务网点；另外您再看，这是这款手机相关性能的检测报告。国际品牌主要是在其高昂的广告宣传费上，而国产手机主要把钱用在生产研发上，广告投入不高，所以知名度也就不高。但是我认为，顾客是为优质的产品买单，而不是为“贵”的品牌买单。您说是吗？ “还是想看下国际品牌。国内品牌不太好吧。” 顾 客 情景话术 10 情景描述 顾 客 促销员 顾客听完介绍后，还是犹豫不决。 呵，太好了！想考虑一下就表示您对这款手机很感兴趣，是吧? 您很有眼光，这款手机确实不错，您主要考虑什么呢?（延伸话题）请问是价格问题吗？ “我考虑下看看。” 情景话术 11 情景描述 促销员 顾客听完介绍后，对价格有质疑 “许多人在购买手机时，一般会考虑三件事：最好的品质，最好的售后服务，最低的价格。 好像没有一家公司能同时把这三方面做到最完美的。 为了获得最佳的利益，您愿意放弃哪个呢？是最好的品质吗？还是最好的售后服务？还是最低的价格呢？（放低音调） 您真是太明智了，一定明白好货往往不便宜，便宜往往没好货。您说是吗？” “别家更便宜。” 顾 客 情景话术 12 情景描述 促销员 成交环节 (