部门质量目标解释与说明.docVIP

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2018-05-25 发布于四川
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市场部顾客满意率（≥90%）定义：满意率= 【（满意数*A）+（较满意数*B）】÷回收份数*100%。其中A为满意度系数1，B为一般满意度系数0.75。（市场部根据五级态度法制定：满意、较满意、一般、较不满意和不满意设计《顾客满意度调查表》）。目的：通过定期对顾客满意率的统计、分析、控制，保证逐步实现全年“顾客满意率”的目标。统计与分析：市场部每月统计一次顾客满意率并将结果报送总经理室确认。市场部要对顾客满意率调查结果进行分析，制定改善措施。由总经理室对客户满意率进行评估与考核。奖惩标准：超过90%时，奖励；低于85%时，受罚。销售任务达成率（≥100%）定义：销售任务达成率=