常用G网用户投诉问题处理方法.docVIP

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2018-05-26 发布于四川
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4、常见G网用户投诉的问题及处理方法以下列举了GSM网络常见用户投诉问题的分析和处理方法供参考。问题一：用户反映手机在某一地点无信号处理方法：首先到用户反映的地点进行实地测试，根据测试的结果再作出相应处理。一般情况下，会出现以下这些情况： 1 实地测试信号良好。这种情况出现通常是因为曾经发生的网络故障。应立即检查网管故障记录，看看覆盖该地区的基站是否在用户投诉时间内出现过异常中断、硬件调整、割接等，会影响用户正常使用的情况发生。如果有这些情况发生，可与用户联系解释相应情况，请用户谅解。如果不是网络故障，则须与用户联系了解具体情况。然后可以尝试从以下几点判断问题： a、用户手机终端方