医美整形12月运营管理总结.ppt

2、外推平台有效咨询转化情况（总表） 分析：通过对新平台的开拓，特别是移动平台带动了一定的咨询量，对新闻源及第三方平台的应用还存在不足的地方。 三、网站建设情况 客服分析-现场咨询师团队总体能力变化分析、团体及个人新客销售漏斗分析 皮肤成功率61% 整形成功率60% 成功率： 12月未达标：整形黄婕、黄萍，皮肤张莉娟、周姝妤 人均消费： 12月未达标 皮肤 整形 措施： 强化“销售三部曲”的销售理念 每周进行重点谈话 调整绩效，通过绩效引导 从顾客角度分析二次到院成交情况 体现咨询师在过程中掌握顾客能力 措施： 对12月到院未成交顾客梳理，安排回访计划 客服分析咨询师分析：团队总体能力变化分析、团体及个人新客销售漏斗分析，团体及个人老客转化分析 分析：重点跟进高级咨询师王来院率；中级咨询师的来院率 措施：分析商务通对话、回访录音；初级咨询师强化培训；大项目产品转化优化 咨询师 有效对话量 咨询量 预约量 预约率 一级预约量 一级预约率 来院量 首次来院量 来院率 成交量 成交率 成交额 人均消费 982 390 192 49.2% 66 34.4% 72 61 31.8% 43 59.7% 437,465 10,174 981 417 265 63.5% 124 46.8% 95 81 30.6% 55 57.9% 619,154 11,257 1,211 454 214 47.1% 74 34.6% 74 64 29.9% 37 50.0% 276,524 7,474 999 370 177 47.8% 20 11.3% 67 57 32.2% 39 58.2% 246,043 6,309 795 299 193 64.5% 36 18.7% 60 50 25.9% 35 58.3% 458,195 13,091 926 410 217 52.9% 66 30.4% 56 46 21.2% 34 60.7% 119,444 3,513 662 135 123 91.1% 38 30.9% 44 41 33.3% 30 68.2% 167,782 5,593 875 376 147 39.1% 39 26.5% 47 42 28.6% 27 57.4% 255,871 9,477 7 6 7 116.7% 1 14.3% 2 2 28.6% 1 50.0% 8,500 8,500 687 247 137 55.5% 21 15.3% 27 24 17.5% 13 48.1% 58,172 4,475 17 5 22 440.0% 6 27.3% 9 9 40.9% 3 33.3% 19,778 6,593 83 37 28 75.7% 5 17.9% 8 8 28.6% 3 37.5% 2,200 733 合计 8,225 3,146 1,722 54.7% 496 28.8% 561 485 28.2% 320 57.0% 2,669,128 8,341 团队平均值 633 242 132 54.7% 38 28.8% 43 37 28.2% 25 57.0% 205318 8341 分析：王丽红的预约未到院数量较大，接待的数量也高于其他咨询师；需要调整跟单方式，避免资源浪费。 客服分析咨询师分析：团队总体能力变化分析、团体及个人新客销售漏斗分析，团体及个人老客转化分析 分析：电话咨询组的人员有限，主要问题是团队建设。尝试电网合并作业。 咨询师 有效对话量 咨询量 预约量 预约率 一级预约量 一级预约率 来院量 首次来院量 来院率 成交量 成交率 成交额 人均消费 刘蓉 605 176 113 64.2% 78 69.0% 62 55 48.7% 43 69.4% 307,406 7,149 岳仅仿 371 154 132 85.7% 68 51.5% 73 61 46.2% 44 60.3% 338,637 7,696 张婷 504 148 112 75.7% 45 40.2% 79 68 60.7% 50 63.3% 568,265 11,365 合计 1,480 478 357 74.7% 191 53.5% 214 184 51.5% 137 64.0% 1,214,308 8,864 团队平均 493 159 119 74.7% 64 53.5% 71 61 51.5% 46 64.0% 404,769 8864 网络咨询师到院率 网络咨询师到院率： 12月整体均得到提升。初中级咨询师来院率稳定性的保持 客服分析团体及个人老客转化分析 分析：老客返院量较高的是；老客转化较好的是；老客转化较差的是 回访分析：常规回访达成率 时间 科室/部门 回访量 回访执行量 未完成过期回访量 回访达成率