沟通单元设计.pptVIP

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍：（秀才买柴） 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。 在客户丢烟头的瞬间，他想了很多，如果他当时把烟头拾起来放到烟灰缸理，此举是教育了客户，同时也变相批评了客户，对于一个销售人员的话，此举对他的销售是有风险的，如果自己的烟头放着烟缸里，那也可能具有同样效果，结果他的做法是和客户作了同样的动作，等客户走后，才拣起了这两个烟头！ 考虑以下两个场景事例，你通常是采取哪项行动？ 分组讨论（10分钟） 场景二：你的一名女雇员工作热情，效率一直都很高，每次都能圆 满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? 场景三：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办? ?不要强调自我真理 ?正确面对与理解不同成员的价值观. ?大处认同小处尊重. 积极聆听，及时确认，渠道畅通，豁达宽容 案例讨论：听懂 听完（5分钟） 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！” 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 　1、听话不要听一半。 2、还有，不要把自己的意思， 投射到别人所说的话上面。 测试问题： 1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度 4.当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5.当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6.当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7.在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8.即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10.在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12.我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责 14.讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。   【单元小结】 【单元小结】 第3、4小组准备有效倾听的技巧内容的演讲 第5、6小组准备倾听障碍内容的演讲 要求： 1.时间控制在10分钟以内 2.各小组准备演讲课件 3.演讲者思路要清晰，观点明确 4.其他小组至少要提一个问题 沟通秘诀 让对方听进去 让对方感兴趣 让对方认同 时机合适吗 场合合适吗 气氛合适吗 怎么说对方才喜欢听 哪一部分较容易接受 如何使对方情绪放松 先说对方有利的 再指出彼此互惠 最后提一些要求 作业一： 【实训目标】 ＊培养与陌生人交际的能力； ＊培养与别人沟通的能力； 【实训内容与要求】 ＊主动同一位陌生老师交往，交流某个专业问题； ＊运用沟通理论，讲究沟