第4讲-农业推广沟通.ppt

第四讲 农业推广沟通 第一节 沟通的概念与原理 第二节 语言沟通 第三节 非语言沟通 第四节 倾听 第五节 农业推广的沟通方法 第一节 沟通的概念与原理 一、沟通的概念 所谓沟通（communication），就是处于特定社会情境中的个体之间通过共同理解的符号系统（包括言语、文字、图像、标记、眼神、表情、手势以及身体姿态等）交流讯信息（包括知识、思想和情感）的过程。 沟通的基本要素包括沟通参与人（participant）、信息(message)、符码(codes)、渠道（channels）、反馈（feedback）和噪音（noise）等。 根据不同的标准，人类的沟通可以分成不同种类。 根据沟通使用的符号，沟通有语言沟通（verbal communication）和非语言沟通(nonverbal communication)之分 根据所处情景不同，沟通可分为自我沟通（intrapersonal communication）、人际沟通(interpersonal communication)、公共沟通(public communication)和大众沟通（mass communication）。 根据结构性和系统性的强弱，沟通可分为正式沟通（formal communication）和非正式沟通（informal communication）。 二、沟通原理（communication principles） 沟通始于自我 沟通涉及他人 沟通是复杂的 沟通数量的增加并不意味着沟通质量的提高 沟通是不可避免的 沟通是不可重复的 沟通是不可逆转的 第二节 语言沟通 一、语言的概念及其特征 语言是由特定规则组织、可用于沟通的代表自身之外的事物的抽象符号（包括标志、字母以及词语）系统。语言具有如下特点： 语言是有规则的 语言是抽象 语言具有任意性 语言与文化相互交融 二、语言沟通特殊问题 语法错误（grammatical errors） 俗语(colloquialism) 陈词滥调 (clichés ) 婉言（euphemisms） 修辞（figure of speech） 行话（jargon） 三、语言沟通技能 使用清除、有力、生动和得体的语言，尽量做到简洁精练。 不要说教，要情理相融，即动之以情、晓之以理，使对方产生良好的倾向性。 直截了当地表达赞美和羡慕之情，而委婉含蓄地表达拒绝和批评之意。 说话时，要美化声音。美化声音的具体技巧包括： 运用语调，但避免刺耳音调； 恰当发音，避免鼻音； 充满活力与激情但要控制音量； 注意节奏和语速。 在交流过程中要把握说话的时机。 首先，要选择适当的切入话题时机。把捏切入话题时机的技巧可以有：（1）寻找共同点；（2）提出新见解；（3）适时切入。 其次要控制说话时机，即要控制说话的次数、频率及时间。 最后，也要充分利用说话时机。 第三节 非语言沟通 一、非语言沟通概念与功能 非语言沟通（Nonverbal Communication）是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 身体动作、体态、语气语调、空间距离等被称为身体语言。 非语言信号对语言信号的作用或功能通常表现在： 重复 强调 补充 替代 辅助 调整和控制语言 二、非语言信号的种类 肢体运动和面部表情（bodily movement and facial expression） 体形（bodily appearance） 体形包括体态（body type）和身体吸引力(physical appearance)。 知类体态分为瘦长（外胚型）体态、肥胖（内胚型）体态和匀称（健壮型）体态. 空间（space）。沟通距离划分为四类： 亲密距离（intimate distance） 个人距离（personal distance） 社交距离（social distance） 公众距离（public distance）。? 时间（time） 辅助语言（paralanguage）（vocal cues）。即伴随着口头语言的有声线索，其中包括： 音调（pitch）； 音速(rate) ； 音量（volume） ； 音质（quality）； 声音补白。 衣着打扮（clothing and other artifacts） 三、非语言沟通的特点 连续性 无意识性 情境性 可信性 个性化 文化决定性 四、提高非语言沟通的技巧 运用目光交流 运用身体语言 减少或者消除有形的阻碍 提高你的解码技能 探寻更多的信息 避免脱离上下文理解非言语信息 与不同文化的人进行交往 了解外在形式的力量 通过录像观察自己 请朋友