第一章 相关管理沟通 相关管理沟通.pptVIP

环境障碍 （1）语言环境 （2）时间环境 （3）现场环境 语义问题：非母语沟通 信息超负荷：过分沟通 时间压力：没时间沟通 沟通环境：不坦诚公开 身体语言：不明朗、混淆 噪音：干扰人们收发信息 管理沟通的心理学基础 换框法 同理心 TA分析 ······ 换框法 请问： 你在这里看见了什么？ 问题一： “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？ 问题一的启发 ■ “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。 ■ 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业经理人。 ■ “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 问题二： ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 通向CEO的8项素质  沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力 胜任要职的先决条件 提升的可靠保证 沟通无极限，发展无障碍 他们或多或少 有些缺点，而 你希望他们有 上佳的工作表 现。 1.有助于管理 你的员工 他也许独断专行、 也许是个“老好人”， 但是他举足轻重。 3.与你的上级 保持一致 他们都有个性， 有的争胜好强， 有的平易近人。 2.与你的同级友好合作 提高你的人际交往能力的好处: 成大事必须依赖五种人 语言沟通20～35% 非语言沟通65～80% 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 1、为什么需要沟通与管理沟通？ @提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 练 习 请回忆在过去的生活、学习、工作中你遇到的一次沟通失败的经历。其中的沟通障碍有哪些？分析那些主要的障碍对沟通过程的影响，然后就你当时是如何处理的这些障碍的，你现在是如何看待自己当时那种处理方式的，以及你对有效沟通的重要意义的认识与班上其他同学进行交流。 第一章 沟通概述 沟通的目的 控制成员的行为 （遵守公司政策） 目的：让手下知道干什么 激励员工 改善绩效 例：艾森豪威尔对士兵的讲话 表达情感 分享成败 例：直销公司的晚会 流通信息 防止断裂 例如：日本员工交接工作后的备忘录 第1节 沟通的定义 通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径 沟通是一种能力，而不是一种本能 沟通是一种途径 沟通是双向的 沟通是一个过程 沟通特征 沟通双方角色互换 ---互为主客体 沟通双方符号划一 ---统一的符号（语言文字等）或中介 沟通双方情景相融 ---特定环境，场合，条件（空城计） 沟通双方影响互伴 ---双方的心理和行为受到影响 沟通是两个循环圈 尊重的倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 沟通的内涵 A 想说的 实际说的 听到的 理解的 B 反馈的 沟通漏斗 你心里想的100