管理学原理 第八章沟通课件.pptVIP

迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 早在20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低。 第八章 沟通 第一节 信息沟通的性质与功能 第二节 信息沟通的形式和方法 第三节 促进有效的组织沟通 第一节 信息沟通的性质与功能 一、沟通的性质 二、沟通的作用 一、沟通的性质 (一)沟通的概念 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解以及建立良好的人际关系。 1、沟通必须涉及到两个人以上。 2、人与人之间的沟通主要是通过语言 (或语言的文字形式)来进行的。 3、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 4、在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 5、在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 （二）沟通的过程 信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者。 二、沟通的作用 1、沟通可提供充分而确实的信息材料，是正确决策的前提和基础。 2、沟通是组织成员统一思想和行动的工具。 3、沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。 第二节 信息沟通的形式和方法 一、信息沟通的形式 二、信息沟通的方法 一、信息沟通的形式 (一)按沟通的组织系统分：正式沟通和非正式沟通 1、正式的人际沟通是指通过组织和组织与组织之间正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通。 优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。 缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 2、非正式的沟通是指组织另一方面的沟通不是通过组织内正式的沟通渠道、组织与外界的正式沟通渠道进行，而是一种非官方的、私下的沟通。 特点：几乎存在于所有的正式组织之中；通常以口头方式进行；容易受到人们的重视；不受管理层控制。 优点：沟通速度快，内容广泛，方式灵活，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。 缺点：较难控制，传递的信息往往失真，容易在组织中增加矛盾，影响群体的团结。 1 、正式沟通渠道 （1）链式。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。链式网络的信息是单线、顺序传递的，沟通保密性较好。 （2）轮式。属于控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。沟通的中心环节是领导者本人 。是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。 （3）Y式。这是一个纵向沟通网络，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。 （4）环式。此形态可以看成是一个封闭式控制结构，表示五个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。沟通速度较慢，准确性也较低。 （5）全通道式。这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。可以多渠道和全方位地传递信息，成员之间直接、全面沟通的结果会使信息传递速度和准确性获得提高