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基础业务品质 —— 万科物业生存与发展的生命线 幸福基业物业服务有限公司 缔造幸福生活 给排水异常情况分析 供水主管道断裂 导致异常情况发生的原因： 1、前期施工回填土未夯实，尤其是北方冬季施工如果不夯实，春天基础将下沉，基础下沉导致管道受力不均，引起管道断裂。 2、施工时未充分考虑管道的存在，将管道挖断。 3、设计施工未考虑热胀冷缩因素，未设立伸缩膨胀节，管网投入运行后因温度原因导致管道受力强度降低。 4、消防系统增加压力（如强度验收或消防试运行）导致管道断裂或渗水。 5、PPR水管热熔熔接施工未达到工艺要求（例如热熔温度不够，熔接时间不足）。 6、供水材料的质量存在瑕疵。 7、供水隐蔽工程材料的防腐处理不到位，使用十年左右漏水比较普遍。 供水主管道断裂 采取的预防措施 目前供水管道不论是钢管还是PPR管基本采用直埋铺设，管道的日常维护保养几乎无法进行，因此要求在管道的设计、材料的选购、施工的有效监督、严格按施工验收规范进行验收。在各个环节应有计划按标准实施监督管理。应建立与地产公司项目部良好的沟通关系。前期介入阶段，物业公司最好设立专人负责与项目部的对接。 水泵房异常情况 异常情况的表述（水泵房）： 1、水池（水箱）水位超高，水从水池溢出，在排水流量不能满足要求时引起水泵房被淹，进而可能导致电源控制柜电器被淹，供水水泵供电短路引起停水。 2、电动蝶阀关闭不严，不停向水池贮水。 水泵房异常情况 导致异常情况发生的原因： 1、水池未安装高低水位报警装置。 2、高低水位声光报警装置损坏。 3、集水池未安装高位报警装置。 4、未安装电动蝶阀杂物过滤保护。 5、水池补水控制浮球阀损坏失灵。 6、补水控制系统损坏，未安放提示性标识，可能引起手动误操作。 7、规章制度或体系文件不健全或执行不到位。 水泵房异常情况 采取的预防措施 1、水池（水箱）必须安装高低水位报警装置，并将信号接到24小时值班的监控中心，设备责任人应按照体系文件或管理规定的要求定期检查高低水位声光报警装置的运行情况。 2、集水池安装高水位报警装置。 3、供水站房应安装挡鼠板、电动蝶阀过滤等保护装置。 4、供水控制柜与水箱不同设一个房间，并且控制柜安装高度最好高于水池高度。 5、补水控制系统损坏，应及时维修，维修期间应安放提示性标识，以防被人手动误操作。 业主家中异常情况 异常情况的表述： 1、供水管件损坏、脱落引起跑水。 2、随同房屋交付赠送的设备质量存在瑕疵，如中央空调的盘管漏水。 3、因使用不当造成的跑水，如不关闭水龙头等。 业主家中异常情况 导致异常情况发生的原因： 1、供水管件损坏、脱落主要有： （1）、给水（冷水、热水）阀门压盖漏水。 （2）、给水（冷水、热水、直饮水）接口对丝断裂。 （3）、给水八字阀损坏。 （4）、使用不当造成的跑水壁挂炉冷水上水管接口断裂。 （5）、连接软管老化导致爆裂。 2、产品质量原因导致跑水主要有： （1）、中央空调的盘管漏水。 （2）壁挂炉上水安全阀爆裂。 3、使用不当造成的跑水主要有： （1）、停水时打开水龙头未关，供水后导致跑水。 （2）洗衣机不使用时不关闭供水截门（只靠洗衣机自身控制），在供水压力变化时引起供水管脱落导致跑水。 4、业主装修时改动供水管道（主要是热水、暖气管）或增加供水管，因施工不专业或管材质量不达标，投入使用后产生管道爆裂或接口脱落。 5、冬季户内采暖温度太低，将供暖管道或供水管道冻裂，引起跑水。 业主家中异常情况 采取的预防措施 1、物业公司发停水通知时，提醒业主关闭水龙头。 2、冬季采暖季到来前，提醒不长期居住的业主，作好自家设备设施防冻工作。 3、物业服务中心在每年的3月学雷锋活动时，可以对业主家的供水配件进行安全检查。 4、引导业主正确使用供水设备，如：不使用洗衣机时应关闭供水截门，长期不居住应关闭户内供水总截门。 操作错误 异常情况的表述（操作错误）： 1、供水管道施工改造结束，系统截门未关直接供水导致跑水。 2、物业公司将两户业主水表标识牌挂反，业主错关截门认为已经停水，拆卸管道引起跑水。 3、维修技术员为业主更换水表，在未得到停水通知的情况下，自认为已经停水，便开始工作，导致跑水。 操作错误 导致异常情况发生的原因： 1、园区内的施工，物业公司是否有相关的管理规定，如果没有应健全，如果有则说明监督管理不到位，有制度不执行。 2、维修技术员的工作技能不高，责任心不强，监督机制不完善。 、工作流程进行培训。提高整体素质。 操作错误 采取的预防措施 1、建立健全各项管理制度，并进行培训，要求各岗位人员必须遵守，同时建立相对应的考核机制。 2、对维修技工的操作能力、技术、工作流程进行培训。提高整体素质。 供水单位异常情况 异常情况的表述（供水单位） 1、设备老化或养护不到位