接待处 礼仪培训课件.pptVIP

次序礼仪·会议 在会议室时 * 一般离入口较远的地方为上位, 三人时以中间为上位 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客人致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 次序礼仪·宴请 1、以右为上 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 * 1 8 7 5 3 6 4 2 次序礼仪·宴请 * 1 A D B C 3 2 4 主人 主宾 第二尊座 1、以右为上 2、陪客应插在客人之间坐 3、避免只和己方人员坐在一起 次序礼仪·乘车 主人开车时的座位次序 * 主人 1 4 3 2 次序礼仪·乘车 记程车的座位次序 * 司机 4 3 2 1 次序礼仪·乘车 乘火车时的座位次序 * 走 廊 D B C A 次序礼仪·电梯 * 入口 1 3 2 4 电梯内也有上座下座之分 通常电梯右后方位上座 左后方为第二顺位 接待人员应在按钮一侧以便于服务 次序礼仪·行进 路面行进 多人并排走时，以右为尊，以内侧为尊 并行者多于三人时，则以中间为尊 多人单行行走时，一般以前为尊 上下楼梯 应在客人左前方2—3阶梯进行引导 让客人走在楼梯栏杆一侧，自己应靠紧墙壁走 * 上下楼梯时 上下楼梯时，让客人走在楼梯栏杆一侧，自己应靠紧墙壁走。 次序礼仪·行进 * * 照 片 * * * * * * * 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 5、上文五个顺序中，若被介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按前一个顺序介绍。 6、先介绍人数少的一方，后介绍人数多的一方。 * * 这里重要的是五指并拢，用手掌的全部来指示。掌心向上，以肘关节为支点，指示目标。手腕不要弯曲，切忌伸出食指来指点，非常不雅。 肘的角度不同，距离感也就不同。另外要注意，单靠手势指示，表情麻木或漫不经心也不可取的，还要靠视线、面部表情和身体各部分的配合，才能成为完整的指示动作礼仪。 作为原则，指示哪侧用哪侧的手。如果一只手空不出来，则不在此例。 * * * 次序 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士 与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手 等尊者先伸手，再与之相握，若对方无握手之意，可点头、鞠躬致意即可 * 职场礼仪·握手 小细节 不宜用左手相握，不宜用双手与异性握手 握手时，左手不宜拿着东西或插在兜里 不宜戴墨镜、不宜戴帽子、不宜戴手套 社交场合或戒指戴在手套上的女士可戴薄手套 不宜拉来、推去或上下左右抖个不停 不宜长篇大论、点头哈腰、过度客套 不宜手脏、湿，不宜只握指尖或只递指尖 不宜三心二意、面无表情、目光游移或旁观 * 职场礼仪·握手 职场礼仪·介绍 * 自我介绍 应酬式——“你好，我叫韩珍。” 礼仪式——“各位来宾，大家好！我叫韩珍，是国网电科院办公室接待处的处长，我仅代表院办热烈欢迎大家光临我们的新年聚会。” 工作式——“你好，我叫韩珍，是国网电科院办公室接待处的处长。” 交流式——“我叫韩珍，是王嘉乐的同事，也在国网电科院工作。” 职场礼仪·介绍 * 自我介绍 简洁明了，说明自己姓名、单位和职务 先向对方点头致意，得到回应后再进行 举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信 职场礼仪·介绍 * 为他人介绍 正式——“请允许我向您介绍一下**” 非正式——“*小姐，您认识**先生吗？” 动作：手心向上，介绍时一般应保持站立，特殊情况下年长者和女士除外。在宴会或会谈桌上可以不站立，微笑点头示意即可。 相互介绍的原则 先为早到者介绍晚到者 先为主人介绍客人 先为职位高者介绍职位低者 先为年长者介绍年轻者 先为女士介绍男士 较尊者拥有优先知情权 * 职场礼仪·介绍 考考你？ 两对男女见面，双方男士互相认识时，按何种顺序介绍？ * 职场礼仪·介绍 名片的放置 * 职场礼仪·名片 递名片 递送的顺序：按职务先高后低 与自己间距先近后远进行 圆桌上按顺时针方向开始 递名片时，双手拿出自己的名片齐胸递出 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。 * 职场礼仪·名片 接名片 双手承接对方名片 简单浏览内容，轻念出对方名字 将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易被折的地方 * 职场礼仪·名片 请注意 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进口袋，这是非常不礼貌的 不要无意识的摆弄对方的名片 绝不要当场在对方的名片上写备忘