陕西移动SLA集团专线构建规范【20101128】.docVIP

SLA集团专线建设技术规范 部门： 拟稿人： 联系电话： 中国移动陕西分公司 二〇一〇年十一月 目 录 成果上报申请书 3 1. 项目背景 4 2. 网络服务等级定义 4 2.1. 网络服务等级定义 4 2.1.1. 客户服务等级 4 2.1.2. 业务保障等级 4 2.2. 网络服务等级对应关系 5 2.2.1. 客户等级与客户服务等级对应关系 5 2.2.2. 业务保障等级与客户服务等级关系 5 3. 专线建设改造接入模型 6 3.1 接入模型分类定义 6 3.2 集团专线生产内网接入模型 6 3.2.1 集团专线生产内网接入模型：AAA 6 3.2.2 集团专线生产内网接入模型：AA 7 3.2.3 集团专线生产内网接入模型：A 8 3.2.4 集团专线生产内网接入模型：普通 8 3.3 集团专线互联网应用接入模型 9 3.3.1 集团专线互联网接入模型：AAA 9 3.3.2 集团专线互联网接入模型：AA 10 3.3.3 集团专线互联网接入模型：A 10 3.3.4 集团专线互联网接入模型：普通 11 4. 投资收益比分析 11 成果上报申请书 成果名称 集团专线建设改造技术规范 成果申报单位 陕西公司 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业类别* 传输和接入 成果研究类别* 新产品开发类 省内评审 结果* 通过 关键词索引（3～5个） 接入模型、双路由、业务保护 应用投资 万元 产品版权归属单位 中国移动陕西公司 对企业现有标准规范的符合度： 符合公司规定。 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 目的和意义：随着通信和网络技术的不断发展运营商对网络资源不断建和扩容，用户的业务类型多元化、业务带宽不断提高已成为发展趋势，用户对网络的可靠性要求也越来越高。作为运营商需要考虑怎样有效的利用网络资源提高对用户的业务的保障从而提升竞争力和提高业务收入。 解决的问题：在我们的专线客户中我们将用户进行了不同级别的类型划分，主要分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户、标准牌客户、标准客户这几大类。不同的客户等级我们需要提供不同的服务品质收取不同的服务费用，这就要求我们针对不同的客户级别采用相应的接入模型来建设。 取得的社会和经济效益： 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 取得的效果： 推广价值和建议： （1）市场需求： （2）技术和建设： （3）投资效益： 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明5”。 项目背景 2009年，中国通信业经过一系列具有重大战略意义的改革与重组，各运营商之间的竞争日趋激烈，市场竞争的关键是在稳固现有市场的同时，进一步开发与拓展新兴市场。集团客户是各运营商重点竞争的客户群体，这类客户可以为我们带来长期而稳定的业务收入。针对集团客户的服务各运营商也都想尽办法进行提升，移动公司在这个市场领域还属于开拓期所以我们更应该注重我们的服务品质，我们需要用最可靠、先进、稳定的技术和产品以及最优化的解决方案来完成我们对集团客户转系的接入从而全面提升集团专线业务竞争力。我们制定一套建设模型来规范我们的集团专线建设。 网络服务等级定义 网络服务等级定义 本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。 客户服务等级 客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。客户服务等级分为四个等级，分别为金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。 业务保障等级 业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。 业务保障等级主要依据客