2010年度商人社区年度会马云演讲全文.docVIP

2010年商人社区年会马云演讲精彩语录及全文 1、阿里巴巴要重振以商会友论坛、淘宝论坛等，倾听客户和消费者的声音。 2、阿里巴巴愿意像艺术家一样，用手中的资源去表达对世界的想法，完成影响世界的行为艺术。 3、企业不论大，不比赚钱多，要“有品”。客户满意、员工幸福、股东放心的企业，才是幸福、有品的企业。 4、论坛不是阿里巴巴的，商人论坛属于中国和全世界千千万万小企业者、创业者，淘宝的论坛属于千千万万的消费者，这是他们的平台。 5、讨厌论坛标题党，讨厌抱怨和泄愤，希望有建设性意见。 6、2010、2011两年，阿里巴巴会全力以赴让自己更加开放。阿里也在呼吁，让更多的经济学家、政治学家、心理学家、人类学家共同来研究网络社会的问题。 7、我们要保护知识产权，同时也理解那些误入“雷区”的被投诉侵权者。淘宝上的确有假货，这是因为社会上有假货，在淘宝上容易被发现而已。这是一个社会性的问题，需要大家共同的努力和改善。 8、不怕被冤枉、就怕“被理解”。 9、淘宝是镜子，假货是麻子。有了麻子砸镜子不管用，我们要解决麻子的问题。 10、苏商、浙商，还有山西的晋商谁最大？我说，今后最大的肯定是网商，一网打天下。 以下是全文: 马云： 大家早上好，感谢大家来到阿里巴巴，我是昨天晚上从南京回来，本来今天在上海有事，但是郭靖（邵晓锋）跟我说大家这儿有一个聚会，真的非常想念大家。 重振论坛，倾听客户，回到基本点 我相信你们这两天在这里肯定有很多感触，我要向大家说声对不起，我们的社区没搞好。大家付出了很多努力、很多心血，特别是重振阿里社区“以商会友”，彻底恢复论坛，我说了很多遍，但还做的不够好。直到有一天我到郭靖办公室说：“我不管你们其他项目做不做，反正以商会友、商人论坛一定要恢复，我们一定要为商人建这么一个平台，让他们进行分享。”所以我相信，大家已经感觉到我们会全力恢复“以商会友”。 为什么做这个（以商会友论坛），B2B这几年很努力，也很辛苦，但我们员工、我们同事、我们阿里巴巴人离客户越来越遥远了。当年阿里巴巴起来，我们都是创业者，我自己创业了很多年，明白创业者需要什么，所以基本上前面所有的产品跟服务都是按照我们这些创业者的思考去做的。公司越来越大、人员越来越多，公司内部绝大部分的年轻人、管理者从来没有创业过，大家离创业者越来越远，不知道创业者要做什么、想什么、需要什么。 阿里巴巴曾经论坛做得最好的时候，我的很多想法、很多产品改善、很多服务提升的点子都是在论坛里得到的。我们最早的员工是从论坛用户支持、感谢、抱怨、投诉中了解我们的产品如何改变。 可能这是规律，有的时候不仅是阿里巴巴会这样，几乎所有公司都会经历这个过程。淘宝成立一年两年时，淘宝论坛非常火爆，我几乎天天在论坛上泡，了解客户需求、想法、抱怨、投诉，什么是好的，什么是不好的，不断去思考，然后调整我们的产品和服务。但到了一定程度，淘宝论坛急剧下滑，因为大家觉得我们应该做更重要的事情，更重要的产品，更有战略意义的产品，结果越走越遥远，一切都从自己的想象之中（出发）。 阿里巴巴也一样，不能说我们的同事不努力——我们的同事很努力，晚上不断加班，平时不断在想，但是他们只想自己想的东西，没有去考虑客户想的东西，所以悲剧就是这么诞生，B2B离中小企业创业者越来越遥远。 我们去年底、今年初开始不断问这个问题：我们客户到底是谁？我们的客户到底有多大？这几年我们的客户越说越大了，规模大概五千人、一万人。我一听，完了，这不是我们的客户。我们阿里巴巴的主要客户群是三十到一两百号员工的公司，而且绝大部分公司就是三五十号人，我们要服务好这个人群。因为超过五六百号人以后，你有比较大的资源，会请职业经理人、会请MBA；而阿里巴巴帮助的是中小企业，帮助个体工商户，帮助想创业、在路上的这些人。 B2B一万多名员工，95%以上的人没有创业经验、没有干过小企业，他们是自己在这儿想象。所以我们要恢复整个“以商会友”论坛，让客户有机会来投诉、来表达感谢、表达友谊、表达所有商业情况，我希望它成为真正属于商人的论坛。我从没想过它会不会挣钱，我们也不在乎挣不挣钱。 淘宝论坛也一样，我们提了很多想法，希望把淘宝的论坛变成中国消费者的论坛，把阿里巴巴的B2B以商会友论坛变成小企业家的论坛、小创业者的论坛。今天阿里巴巴集团要做什么？我们必须保护消费者权益，但是如果要让消费者权益得到真正保障，我们必须捍卫生产者、小企业这方面的利益。如何保持两者的平衡，这是我们想做的事情。 在这个过程中，我们必须认真倾听所有小企业的声音，知道他们的痛苦、知道他们需要什么。管理不是去管理客户，而是管理我们员工更好的为客户服务。否则我们今天、明天、后天，类似的问题会更加严重，因为我们的员工会离