宾馆住宿验证登记制度.docx

宾馆住宿验证登记制度

??一、总则

1.目的

为了加强宾馆住宿管理，保障旅客和宾馆的安全，维护社会治安秩序，根据国家相关法律法规和政策要求，特制定本住宿验证登记制度。

2.适用范围

本制度适用于本宾馆内所有客房的住宿服务活动，包括国内旅客、境外旅客（含港澳台同胞）的接待。

3.基本原则

严格执行国家有关住宿登记的法律法规，坚持依法、依规、真实、准确、及时的原则，确保住宿登记信息的完整性和可靠性，为公安机关等相关部门提供有效的治安管理数据。

二、验证登记主体责任

1.宾馆责任

宾馆作为住宿服务的提供者，是住宿验证登记的责任主体，必须依法履行住宿登记义务。宾馆应指定专人负责住宿登记工作，确保登记工作的规范、准确。

2.责任人职责

负责接待旅客住宿的前台工作人员是住宿登记的直接责任人，应熟悉并严格执行本制度。

在办理旅客住宿登记手续时，必须认真查验旅客的有效身份证件，准确登记相关信息，并及时将登记信息上传至公安机关指定的信息系统。

对登记信息的真实性、完整性负责，不得漏登、错登、瞒报旅客信息。

妥善保管旅客住宿登记原始资料，以备公安机关等相关部门查验。

三、旅客有效身份证件查验

1.有效身份证件范围

中国公民的身份证件主要包括居民身份证、临时居民身份证。

中国人民解放军军人的身份证件为军官证、文职干部证、士兵证。

中国人民武装警察部队官兵的身份证件为警官证、文职干部证、士兵证。

香港、澳门居民的身份证件为港澳居民来往内地通行证。

台湾居民的身份证件为台湾居民来往大陆通行证。

外国公民的身份证件为护照。

2.查验要求

前台工作人员在接待旅客办理住宿手续时，应认真查验旅客提供的有效身份证件。

仔细核对身份证件上的姓名、性别、出生日期、照片、证件号码等信息与旅客本人是否一致。

检查身份证件是否在有效期内，有无伪造、变造迹象。

对于持其他有效证件（如驾驶证、社保卡等非法定住宿登记证件）要求住宿的旅客，应礼貌告知其不符合规定，必须使用法定有效身份证件进行登记。

四、住宿登记信息内容

1.基本信息

旅客姓名（与身份证件一致）。

性别。

出生日期。

国籍/地区。

身份证件种类及号码。

2.住宿信息

入住时间（具体到年、月、日、时、分）。

预计退房时间（具体到年、月、日、时、分）。

房间号。

3.其他信息

随行人员信息（如有，包括姓名、性别、出生日期、身份证件种类及号码等）。

特殊情况说明（如旅客有无特殊要求、是否存在异常行为等）。

五、住宿登记流程

1.接待旅客

旅客到达宾馆前台，前台工作人员应主动热情接待，询问旅客是否需要住宿服务。

2.查验证件

要求旅客出示有效身份证件，并按照查验要求进行认真核对。

3.填写登记单

对于符合住宿条件的旅客，前台工作人员应提供住宿登记单，指导旅客如实填写登记单上的各项信息。

登记单上的内容应与旅客身份证件信息一致，确保字迹清晰、准确无误。

4.录入系统

将登记单上的信息准确录入到宾馆住宿登记管理系统中。

在录入过程中，要仔细核对每一项信息，避免录入错误。

录入完成后，系统应自动生成唯一的住宿登记编号。

5.上传信息

通过宾馆内部网络或专用数据传输设备，将住宿登记信息实时上传至公安机关指定的住宿登记信息系统。

上传成功后，系统应反馈上传结果信息，如上传失败，应及时查找原因并重新上传。

6.发放房卡

根据录入系统的信息，为旅客发放相应房间的房卡。

告知旅客房间位置、宾馆相关服务设施及注意事项等。

7.资料存档

将旅客住宿登记单、身份证件复印件等原始资料整理归档，按照时间顺序妥善保管。

住宿登记原始资料应保存至少[X]年，以备公安机关等相关部门随时查验。

六、特殊情况处理

1.无有效身份证件旅客

对于未携带有效身份证件的中国公民，可根据其提供的其他有效证明材料（如社保卡、驾驶证、工作证等），经与旅客常住地公安机关核实身份后，为其办理临时住宿登记手续，并注明相关情况。

对于未携带有效身份证件的境外旅客，应立即报告当地公安机关出入境管理机构，由公安机关出入境管理机构按照有关规定进行处理。

2.多人住宿

多人共同住宿的，应逐人进行登记，并注明随行人员关系。

3.团队住宿

团队旅客住宿时，应凭团队名单表统一办理住宿登记手续。

团队名单表应注明团队名称、领队姓名、成员姓名、性别、出生日期、身份证件号码等信息，并加盖团队公章。

4.退房手续

旅客退房时，前台工作人员应收回房卡，确认房间设施设备无损坏、无遗留物品后，办理退房手续。

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