联想销售场景题.pptVIP

* * ??? 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. * * * ??? 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. 身份：政府单位职工，年龄在45岁左右 月收入：5000元/月 学历：大专 计算机水平：略懂（一般文档处理） 家庭情况：有一个上高中的儿子。 此人等着暑促来的，对联想电脑有一些了解； 他需要一个功能全面的电脑；（因为有同事购买过联想电脑，且说好，因此对联想有一定认可）但不希望投入太多的资金，主要给孩子用，并希望其上大学任可以使用；对服务比较关心。这种情况下，请给他推荐一款合适的机型。 场景1 返 回 赵小姐，是个收入较高的白领，属于非理性的购买者，经常花很多钱买时尚电子数码产品。 她需要移动办公，随时上网和淘宝。现在想换一个轻便的设备，对外观要求较高，推荐什么能相对满足她的需求？ 场景2 返 回 有一个客户，在店面橱窗上看了G480I5秒杀广告进店，经过进店了解后，就非常喜欢，接着就不停地讲价：覺得不可能標價就是賣價,要求少300塊錢就買了. 你该如何应对？ 场景3 返 回 孙先生没什么固定工作，大部分时间闲着，爱好就是在家炒股。现在炒股都在网上，所以他也想买个电脑来了解股市行情，别的用途不算很大，顶多看看碟，打打网页小游戏。所以他不太想买贵了，因为感觉用处不大。 平时要是股市坚挺，每月能赚好几千，多的时候输赢上万也很正常。拿个几千出来买台台式机，随便玩玩吧。 销售人员：其实客户的购买力很强，但因为没有需求而只想买低端。如何挖掘客户潜在需求，尽量卖高？ 场景4 返 回 ●销售员： 用户需求很明确，问题也很明确，如何搞定？ ●用户： 小刘一家想买一台台式电脑，听说联想推出新品，她对联想较认可，但她们一家不懂电脑，找了一个军师，该军师在联想推出一体电脑时，购买了一台，但很不巧，他的电脑在购后一周主板坏了，虽然得到了很好解决，但他认为新品质量不稳定，而且对DELL感兴趣，要再斟酌。 场景5 返 回 ●销售员： 如何处理这样的突发情况呢?? ●用户： 胡女士买了一台U410，才3天就出现了小故障，一大早就来店面找麻烦了，此时还有用户在店面看此款机型，真是头疼啊！！ 场景6 返 回 钱女士是位自由职业者,因为经常外出,想买超级本,比较方便,而且YOGA的上市给她带来了很强烈的购买欲。刚好她的朋友小周,是电脑发烧友,因为工作需要买了IBMS230U系列,使用下来效果不错,也可旋屏翻屏。他建议买IBM。但是钱女士是那种喜欢了解各种品牌,然后做对比,再购买的,你如何推荐? 销售人员： 面对联想在零售市场各竞争对手，如何应对？ 场景7 返 回 面对没有意见的顾客？ 假设你在向顾客推介台机和一体机时,问他“您认为哪一种更适合您？”、“您喜欢哪种外观？” 他只对你说：“随便！”似乎把一切都交给你负责了。这时你应该如何应对呢？ 场景8 返 回 ●销售员： 买电脑的用处在哪？好用吗？最重要的是售后服务,我们的服务优势何在？搞定这些，一切就搞定. ●用户： 徐先生家里收入挺好，身边的朋友很多已经有电脑，虽然自己觉得电脑没有太多用，但看来还是要买台才行，考虑到本来用得就少，若再不好用，或出问题后维修不好，那还不如不买，听说品牌机服务较好，今天特意来逛电脑城，正好逛到联想专卖店，恰逢联想新品推出，于是很有兴趣的在看： 场景9 返 回 ●用户：? 李先生今年40岁，是一家工厂的职工，家里月收入在3000左右。正好6年级的儿子放暑假了。为了表扬儿子考试成绩不错，专门等这次暑假来买一台电脑。来之前已经比较过一些品牌的电脑了！但李先生对电脑一点不懂，需要功能齐全，主要还是给儿子用，对品质的要求也比较高，特别是品牌的售后服务。但就怕儿子天天玩游戏上网不学习,苦闷. 销售员： 店内所有联想产品都很齐全，如何抓住用户的需求，给用户选择一款合适的电脑和其他产品。 场景10 返 回 客户： 杨总,某企业老板,非常有钱,什么都不懂,就觉得现在大家都有电脑非常有面子,于是打算买个最贵的。但是他嫌联想的电脑不够贵，还是苹果给力。 销售人员： 客户购买力完全没有问题，也有意向，就是嫌不够档次，如何搞定他？ 场景11 返 回 场景12 宋先生拿着好几份竞品的彩页进店了，当然也包括联想的。他之前了解到4000左右联想G400系列是很不错的选择品牌，但又想了解华硕、宏碁、戴尔、惠普、三星等几大品牌台的特点。 作为销售人员，应该