第六章 公共关系工作的一般程序 公共关系相关管理课件.pptVIP

传奇人物：李.艾克卡 即使遭逢逆境，仍要奋勇向前；即使世界分崩离析，也绝不气馁。天下没有白吃的午餐，勤劳工作必有回报，是这些信仰造就了伟大。 第三节 实施方案 公共关系策划方案的实施也称作公共关系实施，在公共关系计划方案被采纳以后，将方案所不确定的内容变为现实的过程。 第三节 实施方案 公共关系策划方案的实施也称作公共关系实施，在公共关系计划方案被采纳以后，将方案所不确定的内容变为现实的过程。 一、实施的方式 （一）宣传式工作方式。即利用各种传播媒介，向组织的内外公众传播本组织的信息。 （二）交际式工作方式。即不借助于其它媒介，只在人与人之间的交往中开展公共关系活动。 （三）服务式工作方式。即通过完美的服务，用实际行动来密切组织与公众之间的关系。 （四）赞助式工作方式。即通过有组织的社会性、公益性、赞助性的活动，扩大组织的社会影响力。 （五）征询式工作方式。即通过采集信息、民意测验等手段，了解民情民意，掌握社会发展趋势，为组织的管理决策提供咨询。 二、实施的原则 （一）目标导向原则。是指在公共关系计划实施过程中，保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标的实施原则。 （二）控制进度原则。是指必须按照公共关系实施方案中各项工作内容完成时间进度的要求，随时检查各项工作内容的完成进度。 （三）整体协调原则。是指在公共关系实施过程中，要使各项工作内容之间达到和谐、合理、配合、互补和统一的状态。 （四）反馈调整原则。是指通过监督机制及时发现公共关系实施中的方法偏差甚至错误，并及时进行调整与纠正。 三、实施障碍的排除 影响公共关系实施的因素是众多而复杂的，但主要有两种类型： （一）实施主体障碍 主要是来自实施主体（组织）自身的影响因素，产生这种障碍的主要原因有： 1、实施人员障碍 2、目标障碍 3、创意障碍 4、预算障碍 5、实施方案障碍 （二）沟通障碍 这是在公共关系计划实施过程中，组织与公众之间的传播沟通障碍。常见的沟通障碍主要有： 1、语言障碍 2、习俗障碍 3、观念障碍 4、心理障碍 5、机构障碍 第四节 效果评估 效果评估，是指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。 一、评估的意义与内容 （一）评估的意义 1、是改进公关工作的重要环节 2、是开展后续公关活动的必要前提 3、是总结成绩、鼓舞斗志的重要形式 4、为有关人员提供信息 （二）评估的内容 1、公共关系活动过程的评估 2、传播沟通基本情况的评估 3、公共关系状态的评估 4、专项公共关系活动的评估 5、公共关系人员工作绩效的评估 二、评估的程序与方法 （一）评估的程序 1、重温目标 2、搜集、分析资料 3、向决策部门报告分析结果 4、把分析结果用于决策 （二）评估的方法 1、自我评估法 2、公众评估法 3、组织评估法 4、专家评估法 奥迪A8上市案例－时、空、安、静 罗德公共关系有限公司全球性公关公司，总部设于纽约。罗德公关有限公司拥有50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。罗德公关满足了超过250家公司、政府和非盈利机构在本土或全球范围内的公关需求。2000年，盖洛普中国咨询公司所做的调查与评选中，罗德公司被评为中国汽车行业内实力最强、影响最大的公关公司。 奥迪A8上市案例－时、空、安、静 奥迪A8轿车是奥迪公司计划2001年向中国市场推出的三款产品之一。在国内的销售对象是政府高级官员、外交官、商界领袖及社会名流等一批上层人物。 奥迪A8轿车是奥迪豪华轿车系列中价格最昂贵，技术最先进的最高档旗舰产品，也是奥迪与奔驰S级轿车和宝马7系列轿车相抗衡的法宝。值得注意的是，在豪华轿车市场，品牌知名度是这几大厂商主要竞争手段。 奥迪A8上市案例－时、空、安、静 在欧美国家，汽车业界的媒体记者往往具有很深厚的汽车专业知识；中国的专业记者对汽车技术仍需要一个学习过程，而且刚刚开始接触试驾驶活动。因此，公关活动所面临的一个主要课题，是如何根据中国媒体的专业水平，采取别开生面的方式向他们说明A8轿车的诸多技术优势和车主可以享受到的种种利益。由于时间紧迫预算有限，开展这项活动的难度就显得更大。 奥迪A8上市案例－时、空、安、静 执行项目的地域 针对中国豪华车消费状况，此项目选定三个城市实施：北京、上海、广州。这三个城市也是中国豪华轿车消费最集中的城市。选定这三个城市，目的是通过公关活动分别影响华北、华东、华南市场。 奥迪A8上市案例－项目调查 1、 媒体调研 如何针对中国媒体现