模块四任务二员工的心理保护和调适.PPT

任务二、员工心理保护和调适 员工心理保护和调适重要性 没有开心的员工也就没有开心的客人，良好的心态是开展酒店服务工作的保证； 变“要我干”为“我要干”，变服从到主动，积极的心态有利于企业改善经营管理； 健康的心态是员工高质量生活的保证； 什么是心态 什么叫心态？就是一个人对待事物的态度，是一个人内心的想法和外在的一种表现。 什么叫态度？是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。 每当一个人来到这个世界，似乎总有些已经安排好了的事在等着发生。就像有一个总管一样，他安排着我们每一个人的生活，人们称他为命运。 也许很多人都相信命运，认为自己所有的遭遇都是生前定好的，自己是改变不了的，自己的唯一任务就是活下去……但是，命运也有主人，他的主人是我们每个人对待他的心态。因为命运随心态而改变 故事一 在古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指众离心，君是舟，是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。 故事二 这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖命了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。 新员工职业化训练教程之一 新员工职业化训练教程之一 酒店员工心态现状分析 1、社会对酒店工作的认可度、个人职业生涯发展（自卑心理） 2、职业压力大、易出争执（持续时间长、害怕犯错、期望宽容） 3、生活事件 （家庭事务、担心体重或体型，物价上涨，事物繁忙交通拥挤、疾病等） 4、人际关系 （孤独、嫉妒） 5、过度欲望压力 员工不良心态在工作中的表现 1、墨守成规2、惟利是图3、怨声载道4、急功近利5、好高骛远6、庸庸碌碌7、无可奈何8、愤世嫉俗 枯舟夜航工作室 态度决定一切 列张表，把你所求的写上去。你想要爱情吗？好，渴望爱情就是一种心态，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。至于自信、尊敬，也都是从我们内心产生的状态。或许，你想有钱，其实你根本就不在乎金钱的多少，你要的是金钱所能带来的爱情、自信、无拘无束以及其它。所以追求爱情、追求快乐、追求主宰自己人生的关键，就在于如何引导和掌握自己的心态。? 酒店员工应具备的良好情感 1、作为一名酒店员工，首先应当充分地认识到酒店服务业的光荣、高尚，与客人建立良好的客我关系。 2、酒店员工应当热爱自己的同事，处理好与上、下级的关系。拥有良好的与同事和上、下级的关系，有助于自己在工作中时时保持愉快、健康的心态，如果员工之间因为关系不和谐，则会影响对客人的整体服务，给客人留下不好的印象。 ?? 包容的心态 水至清则无鱼，人至察则无徒。 作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者，这个消费者有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。不对别人期望过高。 每个人都有自己的长处和短处，不能强求别人符合自己的要求。你对别人好，千万不要指望别人的回报。 新员工职业化训练教程之一 新员工职业化训练教程之一 酒店员工心态现状分析 1、社会对酒店工作的认可度、个人职业生涯发展（自卑心理） 2、职业压力大、易出争执（持续时间长、害怕犯错、期望宽容） 3、生活事件 （家庭事务、担心体重或体型，物价上涨，事物繁忙交通拥挤、疾病等） 4、人际关系 （孤独、嫉妒） 5、过度欲望压力 空杯的心态 一 元钱与三万元的故事 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。 你对于新的酒店，对于新的老板，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。 * * 小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，