第十章 社会服务机构的公信力和公共关系相关管理.pptVIP

第十章 社会服务机构的公信力和公共关系管理 一、社会服务机构的公信力 什么是社会服务机构的公信力 公信力就是指社会服务机构获得政府，社会和公众信任的能力。 社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果，来证明服务有效满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果，这种社会交待直接影响了社会或公众对该机构的信任。 （一）公信力的展现——多元交待 1、财政交待 2、政治交待 3、专业交待 4、服务交待 5、行政交待 （二）社会服务机构公信力的评估 1、资金的合理使用和运用 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致 3、财务与信息的透明化 4、规范的治理结构 二、社会服务机构的公共关系管理 1、什么是公共关系 公共关系是组织为了更好的生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。 它有助于建立和维持一个组织与其公众之间的相互沟通、理解、接受和合作；负责解决和处理各种公众问题；不断了解对公众舆论并及时作出反应；强调和认定与公众利益为核心的经营管理责任；促进经营管理活动有效的适应各种变化；公众调研、传播、合乎道德的沟通交往作为公共关系的基本手段而被广泛地运用。 2、公共关系的特点 （1）公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程。公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解接受和支持。 （2）公共关系工作是依据事实，而不是盲目的夸大和自我吹嘘。 （3）公共关系工作可以争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受。 （4）公共关系工作可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较有利的情况下开展工作。 （三）社会服务机构开展公共关系的方法 1、写新闻稿 2、开记者会 3、接受媒体采访 4、制作机构的刊物 5、公开演讲 6、筹备特别活动