住房公积金标准化建设.pptVIP

一、服务效率承诺 ?????? 公积金提取：凡符合提取条件、证明材料齐全的，随到随支。 ?????? 公积金贷款：对符合住房公积金贷款条件的职工，从接到其完整材料起当场办结公积金部分的贷款所有审批手续。 ?????? 公积金查询：1、职工可持身份证到住房公积金服务大厅现场查询。2、拨话查询。3、登录宿迁市住房公积金管理中心网站输入身份证和储金卡号查询。口头或电话咨询政策，当面答复。 ?????? 公积金缴存开户、基数、比例调整、账户封存：自受理之日起3日内完成。 ?????? 以上各种服务不收取任何费用。 ?????? 二、主要措施 ?????? 1、实行文明接待：中心工作人员要着装整齐，行为规范，举止文明，仪表仪容整洁，工作井然有序，忙而不乱。服务大厅要干净整洁，窗明几净。对来中心办事人员和电话咨询的，坚持使用文明用语、礼貌接待。符合条件的立即办，不符合办理的要耐心解释清楚，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和办事拖拉等现象和行为。 ?????? 2、实行一次告知制：当事人到中心办理或者咨询业务时，工作人员应按政策法规及有关文件规定，一次性告知其所要办理事项的办事条件、办事程序、办理材料以及注意事项等；对手续、材料不齐的，应一次性告知其所需补充的手续和材料。 ?????? 3、实行首问负责制：对来中心办理住房公积金业务或请求解决问题的人员，首次接待的工作人员是