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药店店员服务礼仪课堂;;一、服务人员举止礼仪; 基本要求是“站如松”，要领是头正，双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，两臂自然下垂，双手在背后交叉或在体前交叉，双腿直立。 ; 坐姿的要领：身稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，使背部与臀部成一直角。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 ;鞠 躬 礼 ;介绍、指示方向时，除了口头表达外，还应配合手势的运用： 身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并扰，手掌心掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。;递 物;眼 神 ; 微笑三部曲 第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大； 第二步：微笑与心灵相结合；把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方； 第三步：微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好！请问有什么可以帮忙您？;二、名 片 礼 仪;三、握手礼仪;四、引领、接待礼仪;五、拜访礼仪;六、致意礼仪 ;行进中的位次; 在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。如与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边（如左下图）； 下楼时走尊长、客人的前边（如右下图）。 上下楼梯时，要注意姿势和速度，与前后人之间保持一定距离。;见面问候禁忌;七、服务电话礼仪;代接电话也要讲礼仪 ●以礼相待 ●尊重隐私 ●记忆准确 ●传达及时 ;使用手机时应该注意些什么 ？;;八、言行礼仪;仪容仪表;;行为、举止;接待顾客规范用语;;营业员六大基本接待用语;;道歉用语;收银员五大用语;收银工作中应该注意的问题;;十四条服务禁语;;