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商务礼仪 礼仪，是个人素质、素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们 的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。 一、服饰与容貌 面对客户的人往往就像站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是 十分重要的，要认识到如何表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是良好的形象出现， 就越能获得更多人的肯定。 1、女职员的服饰和容貌 ?? 要化淡妆，不要画眼影，作眼线，卷眼睫毛，不用人造的睫毛不用深色的口红； ?? 要把长发盘上去，不要用华丽的头花装饰品； ?? 涂自然色的指甲油，不佩带结婚戒指以外的手饰，不要留长指甲； ?? 不要佩带耳坠，项链等装饰品； ?? 长短要适中，不要让裙子有皱折； ?? 要把胸卡，徽章戴正； ?? 穿肉色，或与肉色相符的丝袜，不要让丝袜脱落，不要让长筒丝袜脱落。 2、男职员的服饰和容貌 ?? 不要蓄长发，要把头发梳好，并且要清除头 皮屑； ?? 不要让顾客看到一双布满血丝的，疲倦困顿 的眼睛； ?? 不要让鼻毛“超出国界”； ?? 不要让耳朵里塞有耳屎； ?? 杜绝口臭，并确信没有东西塞在牙缝里； ?? 要确定是否刮过胡须； ?? 可以穿白颜色或者带有浅亮花纹的衬衫，但 不要穿深花纹的衬衫，要保持领口、袖口清 洁，并且一定要扣上风纪扣； ?? 袜子不要褪落，袜子的颜色最好与皮鞋一致； ?? 指甲要修剪的整齐； ?? 不要让西装背部留有头皮屑，不要追求时髦，穿过分华丽的西装，单一颜色或者是浅 花纹类的黑色，黑青色，灰色西装最佳，西裤要笔挺，裤长要以稍微盖住皮鞋为准； ?? 穿黑色或是（当西装褐色时）褐色的单一颜色的简单式的皮鞋，如果鞋跟磨损了的话， 应换一双鞋，皮鞋应该擦好，并系好鞋带。 3、男士着装的两个原则 ?? 三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。 ?? 三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一， 这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。 4、着装忌讳 ?? 袖口上的商标没有拆； ?? 在非常正式的场合穿着夹克； ?? 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题； ?? 女士着职业裙装时袜子出现问题。 二、会面礼仪 1、称呼 在拜访客户时，常用的合理恰当的称呼方式有： ?? 有职称、职务：x 经理、x 教授 ?? 无职称、职务：x 先生、x 小姐 ?? 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称。例如，应该称呼：刘总、王主管等。 2、介绍 （1）自我介绍 ?? 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 ?? 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 ?? 给对方一个自我介绍的机会。例如：您好！我是大明家具有限公司的业务 员，我叫李明，主要负责······请问，我应该怎样称呼您呢？ （2）介绍他人 ?? 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者； ?? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：刘总，这位是我们公司的总经理刘XX。 ?? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ?? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！刘总，很高兴认识您！ ?? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ?? 坐着时，当介绍到自己的时候，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴 会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 3、名片的使用 （1）名片的放置原则 ?? 不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； ?? 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）； ?? 保持名片或名片夹的清洁、平整。 （2）名片的发放原则 名片是自己的介绍信，要养成在顾客来访之前，把一定数量的名片放在上面衣兜里的习惯。通常一边说“见到您，真高兴”一边交换名片为了表达自己的心情，脸上要带有微笑， 动作看似非常简单。 ?? 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，把自己的名字正对着对方，递交于对方的胸前； ?? 递交名片时应该郑重其事； ?? 次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片； ?? 互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住； ?? 多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 切记：多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。 （3）名片的接拿原则 ?? 必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑； ?? 接过名片认真看并重复，您是x 公司的x 经理。如有不认识的字，即刻询问； ?? 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄； ?? 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上； ?? 接过来的名片不要放在手里揉搓，一定要放在上衣上面的衣兜里，注意：名片不