对不同类型的顾客用不同的方法.pptVIP

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2018-05-26 发布于河南
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对不同类型的顾客用不同的方法.ppt

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对不同类型的顾客用不同的方法

对不同类型的顾客用不同的介绍方法讲师：周勇对不同类型的顾客用不同的介绍方法对不同类型的顾客用不同的介绍方法对不同类型的顾客用不同的介绍方法 * 1.慢半拍型（慢慢挑选的顾客） A.充满自信地提出建议 B.不要急躁，不强迫顾客 2.急惊风型（易生气的顾客） A.语言和态度要诚恳 B.动作敏捷，不让顾客等待 3.沉默寡言型（不善表达的顾客） A.从表情和动作观察顾客爱好 B. 提出具体问题诱导顾客 4.多嘴多舌型（话多的顾客） A.要耐心地听顾客谈话 B.尽量将谈话内容拉回到生意上来５．博学型（知识丰富的顾客）Ａ．可在旁边多称赞他Ｂ．抓住其爱好，提出来建议６．权威型（傲漫的顾客）Ａ．语言和态度要特别地诚恳Ｂ．不断地赞扬７．猜疑型（顾虑重重的顾客）Ａ．把握对方的疑点Ｂ．清楚地说理８．优柔寡断型（缺乏主见的顾客）Ａ．抓住商品的特点作比较Ｂ．提出建议：＂这个不错吧！＂９．腼腆型（害羞的顾客）Ａ．平静接待Ｂ．看对方性子，多提问１０．好强型（不服输的顾客）Ａ．尊重对方的意见Ｂ．如需帮助，应充满自信心１１．理智型（重理智的顾客）Ａ．要点清楚，根据明确Ｂ．条理清楚的说明１２．光说不买型(爱挖苦找碴) Ａ．沉住气，小心应付Ｂ．用其他语方轻轻搪塞过去 *