逸臣物业各部门工作绩效考核细则.docVIP

客服部工作绩效考核细则 序号 类别 具体内容 分值 一 员 工 行 为 规 范 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、、着装不洁，每项扣2 分。 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。 不服从管理、工作安排的每次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。 工作纪律：占10分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责的卫生区域。如有违反每项扣1分。 20分 二 新 业 主 入 伙 未按程序核对客户入伙通知书、相关证件原件，未按要求收集客户及家庭成员身份证复印件、相片或未指导客户有效、准确、完整填写《业主登记表》，与客户钥匙交接记录填写不清楚、不完整，每项扣2分 10分 三 装 修 管 理 未明确告知业主装修申请流程及装修注意事项；业主未填写装修申请表、。未签订装修协议书，未按规定收取垃圾清运、拆墙、出入证工本费每项扣2分。 10分 四 客 服 沟 通 业主的来电来访：未按规范微笑、热情、礼貌、耐心接待来访业主；未明确答复问题；未预约维修；未按规范要求填写和完善《业主求助登记表》。具体步骤：接到求助 ——记录——通知相关部门—— 跟踪（处理过程）情况——回访——完成。 未按规定开展客户满意度调查，扣5分；未对调查表进行分析、汇总，每次扣2分；未将客户不满意项进行核实，并协调相关部门落实整改，扣5分。 20分 五 系 统 使 用 熟练掌握各项系统的性能和具体操作方法（各项费用的收取和查询，业主求租的登记，追踪直至完成，充水和异常情况做好记录，根据交费情况级时下载和取消权限）在使用过程中由于个人的原因造成系统资料丢失，帐务混乱，和经济损失（损失金额自己赔偿）出现错误每项扣2 分 20分 六 费 用 收 取 按公司的收费标准收缴物业管理费和其它费用，按各自分工催缴物业费和车位服务费每期收费高于90%（收费第一月完成50%，第二月60%，第三月70%，第四月80%第五月90%）未完成扣5分 出现乱收费、随意收费、收款未交或不及时上缴财务、不按时收费、遗忘收费或应收未收，收入不挂帐的，每项扣5分。 20分 护卫部工作绩效考核细则 序号 类别 具体内容 分值 一 员 工 行 为 规 范 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、、着装不洁，每项扣2 分。 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。 不服从管理、工作安排的每次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。 工作纪律：占5分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责的卫生区域。如有违反每项扣1分。 20分 二 队 员 日 常 工 作 考 核 上班迟到、早退的每次扣罚2分，无故旷工一天扣三天工资,并扣罚10分，连续旷工三天以上的直接做辞退处理。 未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者扣罚每次2分 不按规定进行统一集合上下班,岗位交接班时不按时接班,接班队员未到擅自下班者每次扣罚2分，领班私自批准或知情不报视而不见者每次扣罚3分。 当班其间仪容仪表不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、穿制服时不钮扣、卷衣袖、库腿、长指甲、戴饰物不染异色发质;男不留长发、帽墙下发长不得超过1、5厘米不留胡须；3、穿制服在公共场所、走路过程抽烟、嚼槟榔或着装不整齐有损坏公司形象者每项扣罚0.5分。 值班期间，作风懒散，精神不振,站姿、坐姿不规范，哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其它物体上等行为者，当值期间，不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑等语言，当班期间做与工作无关的事,如写信、困谈、嬉笑打闹、看书报、玩手机等每项扣罚0.5分 不按规定参加公司或部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者每次扣罚5分。 当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，记录不详细、撕毁、或乱写乱画的扣罚1分。 门岗人员对外出车辆不签发放行凭条、检查登记；对外来人员不询问、不登记的扣罚1分。 蓄意违抗上级合理指挥或侮辱打骂上级的,酗酒后上岗、在宿舍喝酒影响他人者扣罚5分。 在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、古惑人心、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博、酗酒闹事者扣罚10分，情节特别严重者作辞退处理。 听上级领导的指令有不同意见未说明，或说明但未经采纳而拒不服从执行者每次扣罚5分。 发现在岗位上睡觉的，每次扣罚5分。 监控人员发现问题或者接到