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招商人员素质要求、工作职责及考核标准 招商人员素质要求 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。 具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。 熟悉房厂房市场、掌握最新市场动态、熟悉交易技巧。 具备良好的身体素质和心理素质。 较强的表达、沟通和协调能力。 良好的礼仪风范。 仪态 以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。 以坐姿工作的招商人员，必须坐姿端正。双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。 以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。 行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。 为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。 见顾客入招商部，应立即起立，以标准站姿迎接客人。 带顾客看工地现场时，所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。 仪表 衣着、面部、手部必须清洁。 每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。 头发要常洗 ，整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。 招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。 不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指和手链，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。 必须佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。 表情 微笑，是招商人员最起码应有的表情。 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。 和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。 不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。 上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。 招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。 招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不能等客人先开口。 言谈 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感觉。 不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱性的语言。 三人以上讲话，要用互相都懂的语言，最好用普通话或白话。 不得模仿别人的语言和语调。 不讲过分的玩笑话。 说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”字不离口。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。 要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或“女士”。 指第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）”。 无论从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢“。 顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。 顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临荣翔钢模，您想看厂房吗？ 当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX，我可以帮您介绍一下吗！先生（小姐）！ 当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），如果方便的话请留下电话，便于我们与您联系”。 当顾客表示顾客表示不满意而准备离去时，招商人员应说：“先生（小姐），能留下电话与联系和联系地址吗？如果我们有新的优惠措施，我们可以及时与您联系。” 当客户递名片给你时，应双手接过名片，仔细看一遍，并将对方称谓细声读一遍。 顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说：“走好，欢迎下次光临。” 任何时候不准将“喂”或“不知道”，对客户说，可以说“我帮你问一下”，或“我看一下资料”。 因事暂时离开接待中的客人时，一律讲“对不起，请稍候；”如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了。”不得一言不发就开始介绍。 当在接持客户的过程中有电话打来，一律讲“对不起，