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浅析员工辅助计划(EAP)在中国发展模式及其评估体系构建 　　EAP( Employee Assistance Program) ，即员工辅助计划，是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。通过心理专业人员对组织的调研、诊断，为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，进而提高员工绩效；另外，EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候，力求发现组织在管理上所存在的问题，从而帮助管理人员提高管理效能，同时也在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。 　　 　　1 中国EAP发展的服务模式 　　 　　1.1 EAP服务模式简介。根据Don Philips和Harry Older博士(1981)的分类，EAP服务模式可以划分为四种基本类型：内部模式，EAP服务中心模式，依托治疗机构或者社会服务机构模式以及依托工会模式。 　　1.1.1 内部模式：在这种模式下，员工辅助计划于组织内部其他的部门一样，是组织的一个组成部分。美国EAP发展的早期，采取的就是这种模式。 　　1.1.2 EAP服务中心模式：根据Don Philips 和Harry Older博士的分类，在这种模式下，服务中心是个独立的组织，它只负责对工作组织中的员工和主管进行EAP有关事宜的培训，宣传，短期的个体咨询，问题评估和诊断，转介，跟踪和反馈，并不提供直接的治疗和看护。 　　1.1.3 依托治疗机构或社会服务机构模式：这种模式区别于服务中心模式之处在于，提共EAP服务的机构不是自主的，独立的组织，而是一些隶属于可以直接提供治疗的机构，如医院，心理健康中心或者社会服务机构，如戒酒治疗中心的社区组织。 　　1.1.4 依托工会模式： 这种模式中的员工辅助计划是完全由工会来运作的，只向会员及其家属提供服务，因此也被称为“会员辅助计划”(Member Assistance Program)。 　　不同的组织由于对EAP在本组织中的服务定位不同，因此上述四种模式在西方国家中都有所发展。然而，今年来，西方国家中越来越多的中西型企业愿意采用“EAP服务中心”的模式来为本企业的员工提供EAP服务。这和这种模式所具有的优势是分不开的。 　　1.2“EAP”服务中心模式的优势。“EAP服务中??”是指由不属于任何提供治疗或护理服务的机构的EAP专业人员发起并发展的一个自由的，独立的资源，向不同的工作组织提供EAP服务。EAP服务中心的主要角色就是为每个客户组织设计，执行和维护适合于他们的EAP项目。在项目执行中所开展的具体工作包括对客户组织中的员工和主观进行EAP有关事宜的培训，宣传，短期的个体咨询，对员工的问题进行评估和诊断，转介，跟踪和反馈。不直接提供治疗或护理。当治疗和护理是必须时，服务中心会将其转介到适当的治疗或护理机构。这种模式的优势主要表现在： 　　1.2.1 节省客户组织的成本。西方国家的经验表明，要在一个员工人数少于5000人的公司开展EAP项目，EAP服务中心的模式要比内部EAP证服务中心高效运作的同时也为客户组织节省了项目管理的成本。 　　1.2.2 更好的保密性。在这种模式下，由于提供EAP服务的人员在行政上不隶属于客户组织，因此能更好的坚持自己的职业守则。另一个方面，对员工咨询的场所一般设在远离客户组织的地点，并且有严格的预约制度以保证来咨询的员工之间不会碰面。所有这些都能减轻员工的顾虑，因此会相对提高对EAP的利用率。 　　1.2.3 更有效的利用治疗资源：EAP服务中心就像是一座连接在员工和社区治疗资源之间的桥梁。在需要时，可以根据具体情况将员工转介到合适的，企业负担得起的治疗机构中。 　　EAP服务中心模式的这些优势，使得其越来越有吸引力，并且已经被证明是西方国家中小型企业向员工及员工的家属提供EAP服务的一种有效的方式。 　　1.3 中国发展EAP在模式上的选择及思考。随着现代社会进步，生活节奏加快，企业员工和经营管理者不得不面对由于竞争压力、失业危机带来的诸多心理健康问题的挑战，企业如何保障员工身心健康，调节员工的心理与行为是当今企业界和人力资源管理中非常重要的课题。这是推动EAP在中国发展的重要因素。因此，利用“服务中心”的模式向工作场所的人群提供EAP服务应该成为我们发展EAP的一个可行模式。 　　1.3.1 这种模式具有良好的市场发展潜力。西方国家的EAP发展至今，服务中心的模式越来越受到欢迎，不仅中小企业青睐它，即使是一些大型企业也开始使用这种模式为自己的员工提供EAP服务。如果运用的好，与中国的实际相结合，加以改造，一定会产生积极的效果，成为中国发展EAP的主流模式。 　　1.3.2 目前在我国，咨询业蓬勃发展