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某市移动分公司设立客户服务中心方案 一.现状及存在问题 随着业务的不断发展,我分公司拥有用户数已接近14万户。在努力发展用户的同时,我公司不断积极完善售后服务,为用户提供了二条查询热线: ① 170 免费话费查询热线 ② 6221990 移动业务24小时咨询热线 3月8日,XX市电信局网维分局约同我分公司就两条热线的有关事项进行商讨,网维分局对以上两个查询热线提出以下意见及建议: 1、170 免费话费查 询系统有30条入中继(1个E1)用于市话、移动话费查询,使用时间已有4年多,属电信局资产并由网维分局维护。经统计,其中90%的话务量是移动话费

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