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浅议民航维修企业标准化管理与质量管理相互关系 　　 摘 要： 质量管理是民航机务维修工作中的重要内容，标准化管理是管理科学的前沿应用，二者具有很多共同的特征，但也存在显著的差异。如何把标准化管理引入质量管理体系并促进质量管理水平的进一步提高，保障机务维修和飞行安全，是当前民航维修企业必须面对和解决的问题。在分析和论述了标准化管理和质量管理的共性和相互关系及相互作用之后，提出了企业标准化和质量管理中存在的问题和思考。 　　 关键词： 民航； 维修； 质量； 标准化； 管理 　　中图分类号： F407.5 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）05-0039-02 　　 　　 质量管理是民航维修工作中的重要一环，民航维修应以质量为首要衡量标准，没有安全质量保障的维修是无效的维修。对于民航维修企业来讲，安全是首要的前提，没有安全也就无从谈起效益，因此，民航维修的质量管理要以安全为第一要务，如何保证维修安全和航空器及其部附件的维修质量，是民航维修质量管理工作的主要衡量指标[1]。 　　 ISO 9000族国际标准是从德国西门子、美国微软等世界先进企业成功的管理经验中演变过来的，自1987年发布以来，不仅被许多工业企业积极采用，而且正以很快的速度被医院、旅游业、宾馆、餐饮业和公共航空运输等服务行业广泛采用。ISO 9000族国际标准作为工业化国家质量管理经验的总结，以其适宜性和有效性已被世界上大多数国家所认同，至今，世界上已有100 多个国家和地区将其等同为国家标准，我国也不例外。 　　 目前，在机务维修及其管理工作中，对标准化与质量管理的认识存在一定的误区，甚至认为质量要比标准化更为重要。大量的实践表明，标准化是一种综合性的技术基础和科学管理手段，是民航维修企业维修产品质量管理稳定的依据，是实现高效率先进科学技术管理的基础[2]。标准化是质量管理的基础，质量管理又促进了标准化的发展；同时，标准化是质量的保证，质量管理又是以标准为依据。因此，没有标准的进步和维修工作的标准化就谈不上质量管理的成功，标准化与质量的关系是相互支撑和依托，共存发展的。民航维修企业推行质量???理的标准化和提高维修质量要紧密结合起来，才能进一步提高航空器的维修质量，保障飞行安全。 　　 1标准化管理与质量管理的共性 　　 1.1强调最高管理者的领导作用 　　 质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者领导。如果没有最高管理者的参与和领导，标准化管理将难以推行，维修质量也将得不到保障。 　　 1.2强调质量职责和权限分配 　　 质量管理工作关系到组织的各个部门、各个工作岗位和每一个具体的工作者，必须对从事管理、执行和验证与质量有关工作的所有人员规定其职责、权限和相互关系，明确各个部门、各个工作岗位人员的职责和权限，从而减少由于职责不清而引起的工作失误。 　　 1.3重视质量体系文件的编制和有效控制 　　 质量体系文件是组织开展质量管理活动的基础，是质量体系审核的依据。必须编制与标准要求和供方规定的质量方针相一致的文件化程序。如果没有文件化程序就不能保证维修质量时，则应对生产、安装和服务的方法、过程制定文件程序，并且在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所，都能得到相应文件的有效本。 　　 1.4注重过程控制 　　 质量体系是通过过程来实施的，组织应以协调一致的方法来确定和开展这些过程及其相应的职责、权限、程序和资源，并对过程运行(包括有关设备和操作人员)的任何鉴定要求都应加以规定。 　　 1.5注重人员的培训和复训 　　 人员培训，确保各工作岗位人员熟悉并理解有关法律、法规、标准和体系文件的规定和要求，掌握本岗位的操作技能，旨在提高人员的素质，提高人员质量和安全意识。明确培训要求并对所有从事对质量有影响工作的人员都进行培训，对从事特殊工作人员也应按所要求的教育、培训和经历进行资格考核。 　　 1.6注重质量记录与追溯 　　 质量记录是证明组织的产品或者服务质量水平、公共航空安全运行水平和组织质量体系有效运行的客观证据。应对每一个涉及安全的要素都要求保存质量记录，并对质量记录的控制专门提出具体的要求。 　　 2标准化管理在质量管理中的重要作用 　　 2.1标准化的支持和支撑作用 　　满足顾客要求、确保维修质量并交付合格的维修产品必须有标准化文件的支持，使顾客满意不但要交付维修质量符合标准的航空器及其部附件，而且还必须要按标准化要求制定法规文件，如合同、协议、法律、法规、标准、规范及其它文件(包括管理标准、质量手册、程序文件以及相应的维修标准、服务标准和工作单、卡等)，同时还应明确的是：①质量手册和程序文件是解决产品生产或者维修过程中的质量管理问题；②维修标准是解决维修管理过程中的技术问题；③服