前台5S管理.docxVIP

目录一 前台区域5S管理二 前台人员管理办法一 前台区域5S管理1、5S管理的含义2、5S管理内容3、5S管理考核评分表 1 5S管理的含义5S是指：整理 Seiri 整顿 Setton 清扫Seiso 清洁Seiketsu 素养Shitsuke1、整理Seiri 即清理、清除、清爽。明确区分工作场所需要与不需要的物品，在作业现场保留需要的，清除不需要的物品。以达到腾出空间，空间活用，防止误用，创造清爽的工作场所的目的。2、整顿Setton 即定品 定位 定量。把留下来的必要的物品依规定位置摆放，并防止整齐加以标志，使工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，消除过多的积压物品，创造一个整整齐齐的工作环境。3、清扫Seiso 即将工作常说内看得见与看不见的地方清扫干净，清洁卫责任到人，保持工作场所干净、亮丽、无灰尘的状态。4、清洁Seiketsu 即维持、保持、坚持。使清扫成果得到巩固提高5、素养Shitsuke 即守纪律、守时间、守标准。每位员工养成良好的习惯，按规则做事，培养积极主动的精神，体现团队精神。2 5S管理内容1、前台主管领导进行日常监督检查或不定期检查。通过前台员工每日自查，逐步建立对办公区域自觉自愿整理的习惯，从而提高员工素养2、很据检查评分结果进行整改及奖励。检查结果要纳入员工的绩效评价及考核中。3、办公桌：桌面除文件、电脑、水杯、电话、台历、文具外。电话表统一张贴，不要再放其他物品；办公用品一般的常用品，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线，网线，电话线有序放置。3 5S管理考核评分表序号指 标基准分评分日期1文件夹摆放整齐且横竖成线10分　　2桌面上除文件夹、电话、台历办公资料外无其他物品10分　　3文件夹标示清楚10分　　4桌面上文件栏除文件夹外无其他物品10分　　5人员离开桌子后，办公资料摆放整齐桌面整洁且椅子归位10分　　6办公区域上无长期不使用物品10分　　7地面清洁、无水渍、无痰迹、无纸屑、所有物品均干净无灰尘10分　　8垃圾桶放置在适当的位置10分　　9上班时间不串岗聊天10分　　10员工着装符合公司要求10分　　备注：凡违反单项指标中任意一细则规定，该项指标减一分。二 前台人员管理办法1、前台人员岗位职责2、前台人员接待礼仪规范3、来访人员接待管理规范4、前台人员电话接听管理规范1 前台人员岗位职责 前台人员在上级主管的领导下，全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的接收发等具体工作。具体岗位职责如下：1、负责来宾的登记接待工作2、负责接收转发电话、邮件和信函，并做好记录、整理和建档等工作3、完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的制作、打印、复印工作4、负责分发公司文件、通知、做好分发记录5、执行公司考勤制度，负责员工考勤记录汇总和外出登记工作6、负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作7、保持前台区域内的环境卫生8、帮助出差员工预定机票、火车票和客房等，登记出差人员行程9、接受、反馈并协助上级主管处理客户及公众投诉，维护公司形象2 前台人员接待礼仪规范1、前台接待的仪表要求2、前台接待的仪容要求3、前台接待的仪态要求（1） 前台接待的仪表要求总体要求：1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2、整体性：各部位的修饰要与整体相一致3、适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸男士着装要求：1、西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长应正好触及鞋面，并注意与请他配件搭配2、领带：领带颜色必须与西装和衬衫协调，干净、平整、不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调3、衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净4、鞋：最好穿黑色或深棕色皮鞋，并保持鞋面的光亮，清洁5、袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子颜色要与西装颜色协调女士着装要求：1、保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽2、袜子的颜色，以透明或近肤色与服装搭配得当为宜3、佩戴饰品要适量，应尽量选择同一颜色系，注意与整体服饰搭配协调（2）前台接待的仪容要求总体要求：前台接待仪容应整洁，并能通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下：1、具体要求：大方整洁，凸显职业性2、细节要求：勤洗头发，并梳理整齐，勤俭指甲，不要过长，不要污垢；香水味不宜过于浓烈；不要佩戴墨镜或变色镜（3）前台接待的仪态要求总体要求：前台接待人员应举止文明，殷勤有理，尊重他人。并善于控制自己的情绪具体要求：1、站姿：站立要求男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颚。挺胸、收腹、收臀，双脚大约与肩同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则要体现出柔和与轻盈，丁字步站立2、坐姿：肩部放松，双