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浅谈企业营销创新与服务提升 　　 摘 要： 在现代市场经济条件下，企业竞争日趋复杂，要想在竞争中立于不败之地，就必须重视营销和提升服务。本文通过分析当前企业市场营销和服务中存在的问题，对如何提升企业的营销创新和服务提出了相应的措施。 　　 关键词： 营销创新； 服务； 提升 　　中图分类号： F274 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）03-0122-02 　　 　　 在现代市场经济条件下，企业面临的行业竞争日趋复杂，竞争伙伴的市场营销策略进一步多元化，重视营销体系的完善和营销创新，满足客户的需求和提升服务是企业发展的当务之急，并以此推动行业在新形势下持续健康地发展。 　　 营销创新和服务提升是一个有机的整体，做好营销是提升服务的前提和基础，是服务的有力保障。在信息化、网络化的现代社会，不同企业生产的同类或近似产品，其品质、功能、特性方面的差异性较小，消费者在购买选择时，不再只注重产品的有形属性，而更多的倾向于产品的无形属性。即如何服务客户。因此，企业不仅要通过加强质量保证体系，改善售前、售中、售后服务的方式和质量，更应考虑因地、因企、因时制宜，采取不同的形式、方法和手段，做好营销、创新营销，以便更好地服务于顾客，提升企业的整体服务水平。 　　 一、分析当前企业市场营销中存在的问题 　　 （一）企业的营销观念尚未转变 　　 目前，一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念，但在市场经济时期，由于商品供求关系的变化，买方市场出现了“生意难做”的问题；还有一些企业对买方市场措手无策，随大流盲目地推销产品，其结果是要么是产品库存大量积压，要么是应收帐款急剧增加，资金周转出现困难，从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态。曾经的很多品牌在市场上的消失这一事实足以证明以上结论。 　　 （二）缺乏营销战略 　　 俗话说“得战略者得天下”，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须树立自己的战略目标，没有战略的企业，就象在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴风雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飞机不坠毁，也不??耗尽燃料之虞。比如：真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”，毫不屈服的“乐凯”与豪情万丈的“用友”，都为其它中国企业树立了榜样。当然我们也看到，许多企业在初创阶段，采取的一些简单的促销手段，随着规模的扩大，竞争的加剧，往往束手无策，最终濒临倒闭。究其原因，就是因为企业没有制定一个适合自己的营销战略目标。所以，对于企业内部来说，战略的选择和选择战略的组合方式，对其既定的目标的实现是极其重要的。 　　 （三）缺乏营销组织合力 　　 企业的营销并不是少数几个人的事，而应是一个团队的事情，是这个组织应该思考的问题，它涉及一个团队的运作机制、组织模式、管理方式、以及团队文化方面因素的协调一致的问题。因此，如何围绕企业的战略目标，将这些因素统一起来，形成一个高效运作的机体，是至关重要的因素。而我们现在看到的许多企业，企业的各部门之间脱节，营销好像只是市场部、营销中心的事情，整个企业各个部门不能形成良性沟通，在这种情况下，其整体营销职能会大打折扣。其次，决策缓慢，影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效地解决，这样一来，该决策的问题不能及时决策，对企业的营销业绩造成负面影响，严重打击了业务人员的工作积极性。 　　 （四）缺乏实质性的营销创新 　　 企业发展到一定的阶段，传统的营销模式已不能满足现代人的需求，必须在观念、思维上因地制宜地进行创新，而不是从形式上进行创新，结果效果大打折扣。有的企业，看见竞争对手在做优惠营销活动，考虑自己的实际情况，随波逐流，结果一败涂地。 　　 （五）忽视营销网络的功能 　　 成功的营销必须靠有力的销售来完成，如果说只注重产品，而忽略营销网络，产品的推广力度不够，企业也无法取得好的营销业绩。当今是信息飞速发展的时代，传统的营销网络和企业的发展及客户的需求已不相适应，因此企业还应在营销网络上下功夫，做好强有力的有计划的市场推广。一位营销专家曾经说过，“市场，说到底就是‘网络+品牌’――销售网络加上品牌的影响力。”网络如同人体的血管，靠有力的销售完成资金的循环，滋着着企业的成长，其中任何部分的病变，都可能损伤企业的肌体，乃至企业的生命。 　　 二、拓展营销创新和提升服务需要从以下几点着手 　　（一）建立科学、实战的营销组织框架，确立企业整体营销观念 　　企业应该建立以市场为导向，后台为前台的整体营销架构和观念，应明确各部门的职责和分工，规范工作流程，建立完善的营销管理体系，有效组织人员，增强企业的整体攻防能力。当前许多企业部门之间缺乏沟通，没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理，营销是一个系