（参考）第五章商务谈判的礼仪 商务谈判相关复习资料.pptVIP

（二）宴请的形式 宴请的形式可分为宴会、特别宴请和工作进餐三种。 （三）宴会的组织 （四）赴宴的礼节 1、应邀； 2、出席时间； 3、入座； 4、交谈； 5、进餐； 6、饮酒； 7、喝茶； 8、吃水果 三、洽谈礼仪 （一）了解洽谈的基本原则 1.互惠互利原则 2.平等协商原则 3.求同存异原则 4.人事分开原则 5.依法办事原则 （二）做好洽谈的准备工作 （三）掌握洽谈中的礼仪 四、签字仪式 （一）人员的确定 （二）必要的准备工作 （三）签字厅的布置 （四）签字仪式的程序 第五章 商务谈判礼仪 第一节 国际商务谈判的文化礼仪 第二节 国际商务交往礼仪 第三节 国际商务谈判中的工作礼仪 通过本章学习，掌握并能运用常用的商务谈判礼仪和礼节，如迎送客人、介绍等；熟悉包括宴请、赴宴、签约礼仪要求和相关礼节要求；了解商务谈判中的其他礼仪和礼节。 学习目标 学习重点 1.国际商务谈判中相关的礼仪和礼节。 2.宴请、赴宴、签约礼仪要求和相关礼节要求。 败在礼仪【问题】一项成功在望的谈判，为什么被一口痰“吐掉”了？ 国际商务谈判礼仪惯例 在国际商务交往中，必须对有关惯例加以遵守。这些交往惯例，即涉外礼仪，是指涉外交往中必须遵守的国际惯例。 内外有别，指的是在运用国际商务礼仪时，对待自己人与对待国外客商是有所不同的。 中外有别，具体指在涉外交往中，必须意识到，中国人的思维意识、文化背景和风俗习惯与国外客商的所作所为是有差别的。 外外有别，是指不同的国家有不同的文化和风俗习惯，因而会有不同的做法，不能一概而论。 第一节 国际商务谈判的文化礼仪 一、谈判礼仪与文化差异 礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。 二、形象塑造 仪表方面要做到： 举止方面要做到： 四、国际商务谈判中的称呼礼仪 阅读资料 　　　姓名的学问 一、国际交往规则 （一）维护形象 （二）不卑不亢 （三）求同存异 （四）信守约定 （五）热情有度 （六）女士优先 （七）以右为尊 第二节 国际商务交往礼仪 二、见面礼仪 （一）介绍礼仪 （二）握手礼仪 （三）名片的使用 介绍礼仪 必要性：现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。 定义：介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 作用：在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 分类：自我介绍和他人介绍 在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。 1、应聘求职时。 2、应试求学时。 3、在社交场合，与不相识者相处时。 4、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 5、前往陌生单位，进行业务联系时。 6、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 7、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 自 我 介 绍 举止应庄重、大方，充满自信。 时间要简短，内容要全面：单位、部门、职务、姓名。 倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 自我介绍时不能把自己的地位和成就直接说出来。 给对方一个自我介绍的机会。 注意事项 介绍的方法：介绍时要注意表情、手势、体态。 1、介绍时不可单指指人，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢拇指微微张开，指尖向上，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，做以介绍。 2、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李志强总监。 他 人 介 绍 恰当运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 5、被介绍者应面向对方。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。如：您好！很高兴认识您！久仰大名、幸会幸会”。 介绍的顺序： （1）将男士介绍给女士 （2）将年轻者介绍给年长者 （3）将地位低者介绍给地位高者 （4）将未婚的介绍给已婚的 把职位低