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烟草商业企业核心竞争力评价与提升 　　摘要：企业核心竞争力是一个企业赖以持续发展的关键要素的总和。就是企业相对于对手．实现客户价值和企业价值而形成的持续竞争优势。随着市场竞争的日益激烈，作为承担着专卖市场管理和卷烟营销双重任务的地市级烟草专卖局(公司)迫切需要建立符合实际的核心竞争力评价指标体系．时自身和与自身具有相近规模和一定类比性特征的比较群体进行分析比较，从而找出适合自身特点的培育和提升企业核心竞争力的途径和方法。 　　关键词：核心竞争力 评价 培育和提升 　　 　　一、评价和提升烟草商业企业核心竞争力的意义 　　企业核心竞争力是一个企业赖以持续发展的关键要素的总和，就是企业相对于对手实现客户价值和企业价值而形成的持续竞争优势，就是在公平竞争的市场环境下，在充分把握客户价值的基础上，以质量和成本为核心，在企业文化、组织能力、制度体系和创新能力的支撑下，展现出来的快速反应能力、优质的服务和产品变现能力(营销能力)。随着市场竞争的日益激烈。作为承担着专卖市场管理和卷烟营销双重任务的地市级烟草专卖局(公司)迫切需要评价和提升自身的核心竞争力，从而实现国家局提出的“深入学习科学发展观，全面建设‘严格规范、富有效率、充满活力’的中国烟草”的奋斗目标，圆满完成“烟叶防过热，卷烟上水平，税利保增长”的目标任务。 　　我们希望通过调研数据和专家分析，结合烟草行业实际，研究专卖体制下地市级商业公司核心竞争力的最主要的组成因素，构建地市级烟草商业企业核心竞争力评价体系，用这个评价体系对西安烟草和具有一定相似性的比较群体(比如36个重点城市烟草商业企业)中的部分企业的核心竞争力进行评价和诊断，找出西安烟草的核心优势和不足，提出具有战略意义的提升西安烟草的核心竞争力的方法和途径。 　　二、地市级烟蕈商业企业核心竞争力的特征 　　1．延展性，即提供了烟草商业企业通向多种市场的潜在通道。 　　2．价值性，烟草商业企业对卷烟的可见消费者的福利应做出巨大的贡献。其表现是：以客户为中心，为客户创造价值，这种价值难以量化，主要是通过客户需求的准确把握来体现：在为客户创造价值的基础上为企业创造价值，从而为社会创造价值，这种价值性可以通过量化的方式转移到资金上体现出来，比如在一段时间的卷烟销量、实现的利润等。 3．独特和难以替代性，是烟草商业企业系统发挥整体的核心优势，其独特和难以替代性主要指为客户创造价值和为企业创造价值上的难以替代性，应是竞争者难以模仿的。 　　4．不可交易性。是烟草商业企业积累起来的，不可能从市场上购得。 　　三、烟草商业企业企业核心竞争力评价指标体系的构建原则 　　1．烟草商业企业工作业绩考核指标体系与核心竞争力评价指标体系的关系 　　目前国家局对省级烟草商业企业，省级局对地市级烟草商业企业实行工作业绩考核制度。各级烟草商业企业工作业绩与其本身的核心竞争力之间存在一定的关联性。 　　企业核心竞争力的高低直接影响企业工作业绩，或者说企业工作业绩，如销量、利润等是企业核心竞争力的外在的量化的表现形式。二者存在正相关性。同时二者又有完全不同的特性，工作业绩的考核与核心竞争力的评价属于不同的两种指标体系，核心竞争力评价指标应更注重挖掘产生不同业绩的内在的本质的因素，工作业绩考核指标更注重选择最能体现工作现实绩效的指标。 　　2烟草商业企业核心竞争力评价指标体系的构建原则 　　核心竞争力评价指标体系的设计应坚持全面性原则，可操作原则，简洁性原则，科学性原则，系统动态性原则，可比性原则，“软”“硬”相结合、定性和定量相结合原则，选择最适合的评价指标。 　　“国家利益至上、消费者利益至上”烟草行业共同价值观为我们规定了处理客户、企业、社会三重价值的过程中，坚持在维护国家利益、消费者利益的基础上实现烟草行业的企业价值，也就是说只有在实现社会价值和客户价值的基础上才能实现企业价值，烟草行业必须把捍卫国家利益和消费者利益放在首位，必须把树立负责人烟草形象作为义不容辞的责任。因此，烟草企业应该建立以客户为中心的核心竞争力评价指标体系。 　　四、烟草商业企业核心竞争力的构成 　　1．指烟草商业企业核心竞争力表现出来的“外在竞争优势”，也就是说，企业能够很好地对外实现客户价值。其要素包括： 　　时间，从即时满足客户需求、卷烟品牌培育时间、企业发展状态等方面提升企业的快速反应能力： 　　服务，通过追求窑户满意度和忠诚度、个性化定制服务和延伸服务推广丝路情服务品牌； 　　营销，通过提高订单订货、电话访销准确率或成功率、全面推广网上配货、电子结算等手段提升发掘客户价值能力和把产品变现的能力。 　　2．指构成烟草商业企业核心竞争力的“内在核心(关键性)要素”。也就是说。企业能够很好地对内实现本身价值。其要素包括： 　　质