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品质定义误区 1.合格品不一定是高品质的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.品质就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 品质的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） * * 国家注册审核员 汇成企管高级咨询师 品质管理培训 宁波金通电器有限公司 * 培训系列二 培训内容 ?品质管理发展史 ?品质的定义 ?品质管理的范围 ?品质管理的重要性 ?影响品质的六大因素 ?如何实施品质检验 ?抽样检验标准 * * * 品质管理的发展史 ?品质是检验出来的（操作工自检、自桃）。 ?品质是制造出来的。 ?品质是设计出来的。 ?品质是管理出来的。 ?品质是习惯出来的。 * * 什么叫品质（质量）？ 先请大家回答几个问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？ 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 质量，价格，服务，交期，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……….. * * 质量的定义 ?每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! ?如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 ?因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。 * * * * “一组固有特性满足要求的程度”  注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等； 质量的权威定义 ISO9001 * * 品质管理的范围 ?所有外购的原材物料、部件。 ?所有委外加工的外协件。 ?所有的制造过程。 ?所有的储存、搬运（包括发货装车）。 ?货运过程（包装方式，装车方式，货运途中）。 ?客户的使用过程（产品的使用说明，防呆措施，产品的可靠度等）。 * * 品质管理的重要性 ?有利于购入原物料品质之改进 ?减少不良品，间接增加产量，节省人工及物料 ?制程品之品质可大为改善 ?使员工之品质意识潜形掺入，节省查检费用 ?促使生产程序之改进与作业方法之改良 ?减少失败品质成本 ?建立客户之信心，有利于改进厂商与客户之间关系 * * 影响品质的六大因素(5M1E) ?人（Man）:操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等； ?机器（Machine）:机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等； ?材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等； ?方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等； ?测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确； ?环境（Environment):工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等； * * 如何施实品质检验？ ? 来料检验和试验 是企业对采购的原材料、零部件、外协件是否符合技术要求或采购合同中规定的品质要求的一种检验手段。 进货产品的分类： A类：关键件、安全件，它对整机产品的特性起关键作用 B类：重要件，对产品质量构成重要影响的原材料、零部件、元器件 C类：一般的，属于产品的组成部分，但影响不是很重要 ? 过程检验 过程检验的目的是在制造过程中进行监测，以避免不合格品流转到下一过程，避免更大的损失，过程检验不仅要检验产品，还要检查生产过程的工艺参数。 a、首件检验，特别是由工装保证产品质量时，尤为重要 b、巡回检验，是检验员到操作者的工作场所进行的检验 c、检验点的检验：一般关键工序都应设置检验点 d、末件检验 * * ? 成品检验又叫最终检验 成品检验的目的是在产品入库前进行监测，以避免不合格品流入用户处。其内容一般包括产品的全部质量特性，如性能、精度、安全性、外观、外形、尺寸等。 若成品检验与出货检验合并，还实施包装检验：如包装质量、标识、产品合格证、产品检验报告等 * * 质量检验的依据 相关质量法律、法规 技术标准 技术文件 客户标准 管理标准 产品规范 基础规范 其它有关标准 设计文件 工艺文件 订货合同 特殊要