旅游实习报告3.doc

烟台南山学院实习报告 学生姓名： 李白 专业年级： 旅游管理1301 实习单位： 蓬莱山水旅行社 实习时间： 2016.5.2-2016.6.26 指导教师： 赵圆圆 2016年6月27日 一、实习目的 做为旅游管理系旅游管理专业的学生，实习对我们来说意义非凡，它是融入社会的过渡。在实习的过程中，思考自己是否适合这个行业部门，这关系着以后对职业的选择。 通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;根据已学的知识，学会设计旅游路线;练习导游词的写作方法;进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。 二、实习单位及岗位介绍 蓬莱山水旅行社是一家3A级旅行社，省市重点单位。主要经营国内旅游业务，拥有一批经国家旅游局资格考核合格的精通业务、责任心强、用语创新的专业旅游管理人员和一批训练有素、朝气蓬勃的外联、营销及导游队伍。自2006年成立以来，在长期的旅游实践中，我社秉承“美在山水，亮在服务”的经营宗旨，兢兢业业，不断开拓进取，积极开发商务休闲游、度假游、会议会展等特色旅游服务。努力做到产品透明化、价格合理化、服务标准化。全面导入先进的管理和完善的管理理念，内部设置的部门有：策划部、外联部、计调部、组团部、网络部、票物、票务部、财务部等，全社实现了网络化、无纸化办公。 岗位介绍： 1.接受领导分配的导游任务(按接待计划安排和组织游客参观、游览)。 2.严格遵守《导游员管理条例》(提供规范的导游服务)。 3.负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4.负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5.按照旅游接待行程(安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全)。 6.反映旅客的意见和要求(协助安排会见,座谈等活动)。 7.耐心解答游客的问询(妥善处理旅游相关服务方面的协作关系及旅途中发生的各类问题)。 三、实习内容及过程 在实习过程中，熟悉操作流程很重要。在旅行社平时主要是坐班，背导游词，有团了跟跟团，然后带带团。我们蓬莱山水旅行社主要是以河南河北的客人为主，对于家在河南的我，跑业务也是也是其中一个重要的任务。 在旅行社，我们要背导游词，做到烂熟于心，打好基本功。然后听老导游讲解下带团的注意事项，有团的时候老导游会带着我们上团，我们在后面跟着，学习在哪里买票，加点和购物等。我们主要是跟蓬莱青岛，蓬莱长岛的团，这也决定了我们需要把这些地方的导游词掌握好。老导游说导游词不太重要，讲出来的不足三分之一，但是一定要会。 在跟团的时候，我们需要集中精力，看明白操作的流程，知道什么时候该做什么，去哪里做什么。熟悉购物点和住宿点，知道进出长岛找谁，小交通帮司机师傅卖水。出现问题应该怎么处理。一定要强调安全，安全是第一，在旅行的过程中，安全提醒和行李物品带好的提醒需要经常强调。接下来就是学习怎么加点购物了，老导游人很好,把技巧都告诉我们了。 在带团途中,和全陪打好关系很重要，她配合工作的话，会省心省力。当然，照顾好客人是关键，看有需要帮助的客人搭把手。有事情一定要打电话给旅行社，不要自己处理，因为可能会带来一定的损失。当然，突发紧急情况才要自己进行处理。所以，处理问题的应急能力是一定要有的。导游是一个高强度的脑力劳动和体力劳动相结合的工作，一定要做好自己的本职工作，带领游客走完行程。 安全问题太重要了，我在带几位老大爷老奶奶去蓬莱阁，都是六十岁以上。强调了一路一路安全，还对他们进行搀扶，但是有个奶奶摔了。还好没事儿，但是我心里也特别过意不去。还有一次带团，因为有个大爷上船没有赶得上，把他落在长岛了，这些错误都是不该犯的，以后一定要注意。 在回家跑业务的过程中，会遇到很多问题，家乡的旅行社通过我的形象形象和我的描述确定我是否可靠，旅行社是否可靠，这就是一个高强度的交流过程。在跑业务的过程中，需要对语言进行进行反复的提炼，然后打感情牌，希望多多获得支持。这是对我来说挑战最大的，因为旅行社也相当分散，我需要不停的东奔西走，然后对各个旅行社的计调经理进行沟通。都说跑业务特别锻炼人，所言不假。 四、实习总结及体会 在这次实习的过程中，我学习到了很多在学校在课本上学不到的东西。不论是待人接物，还是揣测游客的心理，还是在跑业务的过程中和对方的高效率交流,都需要一定的技巧和心理承受承受能力，在这个过程中，不断的提升自己，为以后的工作打下了很很坚实的基础。 1.跑业务过程中