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知识型企业应用BSC进行知识管理可行性分析 　　摘要：知识性企业应用平衡计分卡进行知识管理可行。平衡计分卡与知识管理战略相互配合，要用“工具”来执行“战略”，又要用“战略”来指导“方法”，平衡计分卡决定了其它下游知识管理活动的设计，环环相扣。知识型企业在其知识管理战略的规划上要考虑各阶段信息的反馈，确认从战略到整体咨询业务流程方向的一致性。 　　关键词：平衡计分卡；知识型企业；知识管理 　　中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1672-3198（2007）10-0111-02 　　 　　知识型企业，在某种程度上可以说是知识产品的加工厂，通过知识型员工的工作来生产知识产品。知识型企业成功的关键就在于如何创造、积累和使用知识来为客户提供卓越的知识产品和服务，而这需要有一个好的知识管理战略来保证。对于知识型企业而言，客户是否满意取决于知识型企业能否根据需要提供及时、优质的知识产品和服务，这就要求知识型企业的业务流程是顺畅的、高效的，同时要求具有高素质的知识型员工整合各种知识及企业资源。而以上种种条件的满足恰恰与BSC的指标相吻合，因此，知识型企业实施知识管理战略时应用BSC顺理成章。 　　 　　1平衡计分卡（BSC）的理论概述 　　 　　简单地说，平衡计分卡就是通过建立一整套财务与非财务指标体系，包括财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标和学习与成长业绩指标，对企业的经营业绩和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。这种评价方法克服了单一财务指标体系的不足，既有利于正确评价企业的经营业绩和竞争实力，也有利于企业全体员工对企业战略目标、经营计划的理解，还有利于企业经营决策的正确制定和战略性竞争优势的形成。 　　（1）BSC的指标体系。BSC从客户、内部经营、学习与成长、财务四个方面来全面衡量业绩。 　　（2）BSC业绩驱动链内容。①学习能力和创新能力(组织和个人的)：决定经营管理的持续改善能力；②经营管理水平：决定客户服务水平；③客户服务水平：决定长期的盈利能力；④盈利能力：综合反映组织的生存和发展能力(竞争能力)。 　　（3）BSC的指标平衡。平衡计分卡（BSC）的平衡主要体现在：①追求短期指标与长期指标的平衡：例如，收入增长与新产品开发的平衡。②追求财务指标与非财务指标的平衡：增加了客户满意、流程效率、员工培训等非财务指标。③追求内部指标与外部指标的平衡：内部运营与外部客户服务的平衡。（4）追求滞后指标与前导指标的平衡：业绩驱动因果关系链。 　　 　　2BSC在战略管理作用 　　 　　（1）BSC是战略执行的有效工具。企业战略是企业为了能够与外界环境协调发展而制定的具有长远性、全局性、指导性的规划，是对未来的总体把握。（2）BSC能将使命转化为企业战略目标。（3）BSC是将战略目标转化为行动计划的最好工具。公司在确定战略目标之后，就要有相应的行动计划来实施它，而BSC正是将战略目标转化为行动计划的最好工具。（4）可用BSC能够进行战略的评估与控制。企业要定期根据经营的结果，从平衡计分卡的四个方面，评估管理战略制定的效果，对战略执行进行反馈。根据管理战略实施中存在的问题，重新进行战略分析，共同制定新的假设，也就是制定新的战略制定的前提条件，开始新一轮的战略规划工作。平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制，所以平衡计分卡实现的远不止绩效的管理，它是一种战略管理的工具。 　　 　　3知识型企业实现知识管理战略应用BSC的可行性与实际应用 　　 　　（1）企业经营的价值取向决定了其实施知识管理战略应用BSC的可行性。 　　作为以盈利为目标的知识型企业，其实施知识管理的最终目标也不外乎是通过满足客户需求来获取自身的利润，即客户满意，企业赚钱。知识管理战略最普遍的表现就是，以客户为中心，理解客户的需求、偏好和业务，结合企业实践，将企业知识融入到它们的产品和方案、服务和内部管理中，使知识发生转移。这种努力提高了客户的忠诚度，减少了费用和市场成本，并且有效地增加了收益。 　　客户是否满意取决于公司是否能根据其需求提供及时、优质的咨询服务，这就要求知识型企业的业务流程是顺畅的、高效的，同时要求具有高素质的知识型员工整合各种知识及企业资源。而以上种种条件的满足恰恰与BSC的指标（财务、客户、内部经营、员工的学习与成长）相吻合。因此，知识型企业在实施知识管理战略时应用BSC顺理成章。 　　（2）BSC可以表现和衡量知识型企业的价值取向。对应于这四方面价值取向，可以建立知识管理的平衡记分卡，用它来表示知识管理在运营优异、员工高素质、客户忠诚以及产品\服务领先等四个方面所应发挥的作用，同时通过对各指标的评估也能衡量企业知识管理战略的运营优异、员工高素