知识密集型服务业创新影响因素及其政策选择.docVIP

知识密集型服务业创新影响因素及其政策选择 　　中图分类号:F124.3 文献标识码:A 　　内容摘要:目前知识密集型服务业作为国民经济的重要组成部分及国家创新体系的第二知识基,开始得到国家的高度重视,现已成为最活跃的创新群体。本文阐述了服务创新的内涵,分析了知识密集型服务业创新的影响因素,并在此基础上提出有利于知识密集型服务业创新的政策建议。 　　关键词:知识密集型 服务业 创新 　　 　　知识密集型服务业(Knowledge-intensive Business Service,简称KIBS),主要是指为知识的生产、储备、使用和扩散服务的行业,是知识经济时代应运而生的一种新型服务,其核心观念就是为满足客户知识能力的提升要求而将各种显性和隐性知识资源加以挖掘、提炼、转移与应用,最终为其它产业或个人提供智力支持与智力服务。由此可以看出,我们所说的知识密集型服务业一般是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识,向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织,它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的角色;同时,具有产品无形化、顾客专业化、雇员知识化、高增值性、强时效性、手段高科技等特征,并且现已成为知识经济社会知识基础结构的重要组成部分,承担了基础性知识生产和重新配置的双重功能,在国民经济中起着前瞻性、领导性和新驱动者的作用。 　　当前,知识密集型服务业在国民经济中的前瞻性、领导性和驱动性作用不断增强,成为国家和区域竞争优势的重要来源。美国知识密集型服务业对GDP的贡献率高达50%,韩国知识密集型服务业对GDP的贡献率也达到了22.1%,而我国知识密集型服务业对GDP的贡献率只占7%。上述数据表明,我国知识密集型服务业的发展远远落后于发达国家。提高知识密集型服务业的竞争力,成为现阶段我国政府和企业面临的重要任务,而大力发展知识密集型服务业的必由之路就是进行服务创新。 　　 　　服务创新的内涵与影响因素 　　 　　(一)服务创新的内涵 　　与制造业相比,理论界给予服务业的重视程度远远不够,然而越来越多的研究表明,服务业的创新能力和活力超出过去的想象。实际上,在一些领域它们的创新性高于一般的制造业,特别是知识密集型的商业服务在知识经济中发挥着日益有力和关键的作用。各项创新调查表明,服务部门的公司进行创新是出于很多与制造业公司一样的理由,即提高市场份额,提高服务质量,扩大产品或服务范围。 　　国外学者对于服务创新的内涵的界定集中体现在由欧洲发起的CIS和CI4S调查中。CIS采取的观点是服务创新是对于企业而言全新的或改进的技术上的产品创新、过程创新和传递创新;而SI4S调查采取了较为宽泛的定义,将服务创新描述为企业为促进产品、生产方法、内部组织和外部关系方面进行显著的变革而进行的决策实施和行动。 　　我国学者认为,服务创新指的是服务型组织为获得更大的商业或社会利益,在服务过程中应用新思想和新技术来改善或变革现有的服务流程和服务产品,提供差异化的服务包,提高现有的服务质量和服务效率,扩大服务范围,更新服务内容,增加新的服务项目,为顾客创造新的价值,以达到差异化的目的,从而获得一定程度的竞争优势。服务创新的特性来源于服务本身具有的特性,如创新的无形性、创新的顾客导向性、创新形式多样性、创新过程中与顾客的交互性等。此外,知识密集型服务业还表现出突出的个性特征,即高知识密集度、高互动性及高技术度。 　　服务创新的类型很多,学者们从不同角度对之加以分类,根据服务创新的动态特征属性,将服务创新分为六种类型,即突破式创新、渐进式创新、累加式创新、专门化创新、重组创新、形式化创新;根据知识密集型服务业和客户接触的流程顺序,将服务创新分为前端服务创新、服务过程创新、后端服务创新。 　　(二)服务创新的影响因素 　　技术因素。Keegan和Turner(2001)认为,推动创新的关键因素之一是和外部技术组织的良好交流。而Kuusisto和Meyer(2003)的调查结果也显示,信息技术是服务创新的关键驱动力。信息技术已经大量地在服务业中的商贸流通、物流配送、交通运输、金融保险、教育医疗、旅游休闲、广播电视等行业运用,通过信息技术对原来的销售渠道、销售模式、物流配送、银行结算等方面进行了信息化处理,改进了服务模式,增加了服务方式,有效地提高了行业生产率。信息技术的应用将扩大服务范围,在一定程度上克服了服务产品生产与消费的同时性对服务规模的限制,有利于服务业的扩张和连锁化发展。信息技术的应用还将不断开发新的服务产品,并对传统服务业进行改造提升,形成新的服务行业。 　　需求因素。Von Hippel指出了顾客在客户主导创新过程中的能动作用,通过用户感知对产品的需求形成解决方案,建立原型的创新范式被称为用户创新。服