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管理咨询绩效评估方法 　　咨询绩效评估是咨询工作的重要组成部分，并且起着不可替代的作用；制定绩效评估分析程序来维持自身的行业竞争力或者赢得行业的领先地位，是咨询公司处于竞争前列的最佳途径。但咨询公司的组织结构、人员结构以及咨询工作的性质决定了咨询绩效评估方法与一般的企业绩效评估、人力资源绩效评估采取的方法有所不同。而且，咨询绩效评估的侧重点不同也决定了绩效评估的方法是多种多样的。因此，应该考虑各方面的相关因素，构建适当的评估方法体系对咨询绩效进行评估。 　　绩效评估方法体系构建所关心的是关键成功因素。这些关键成功因素具体表现在评价指标上，有财务方面的，也有非财务方面的。因此，衡量咨询绩效的指标也有财务指标和非财务指标，进而绩效评估方法必然包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法(参见图1)。其中，定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项目执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等。 　　一个相对完整的绩效评估方法体系是由一系列指标而非单一指标组成的。系列指标能够全方位地显示咨询产品的质量，使咨询结果一一提出的改进方案更加科学合理，可信度和执行力更高，执行效果更好。 　　 　　一、定量评估法 　　 　　咨询绩效的定量评估方法主要有： 　　1、反映企业影响的硬数据指标 　　反映企业影响的硬数据指标是指那些易于量化的反映改进方案对客户公司影响的指标，包括产出、成本、质量和时间等指标。这些指标通过计算能够直观地反映项目改进方案对客户公司产生的影响。 　　硬数据指标是反映企业进展的重要指标，易于转化为货币，因此易于量化和度量，十分客观，可信度也很高。积极影响大，则说明咨询效果好。 　　 　　2、投资回报率 　　 　　投资回报率(Ro1)是对咨询绩效进行评估的最原始、最常用也是最适合的财务指标。投资回报率通常是用项目净收益除以成本，进行咨询活动的收益和成本的比较。投资回报率越高，说明项目产生的效果越大。采用ROI的评估方法的好处有：度量咨询活动的贡献、制定优先选择的咨询方案、推动咨询活动的进展、为咨询过程提供管理支持、改变了咨询的认识、简化复杂问题等。 　　客户通常希望运用投资回报率的方法(ROI)来评价咨询项目的结果。ROI评估过程必须简洁、有经济性、有可信度、理论上可靠，它必须能够适应各种类型的数据、各种咨询项目，能够对其他一些影响结果的变量做出解释，而且必须在各种情况下的应用都必须有成功记录。因为这些都是一些根本性的标准，所以一个ROI评估过程即便不能全部满足上述条件，也必须满足绝大部分条件，不过现在绝大多数的ROI评估过程都做不到这一点。 　　咨询活动的ROI评估过程通过6个指标可以测量咨询活动所做出的实际贡献；除此之外，它还提供了一个框架，让人们在这个咨询介入过程中始终把重心放在结果上。该过程的起始阶段是评估规划，要求在整个咨询介入过程中把主要精力集中在重要的测量指标上，从而让所有的利益相关者都能够了解相应的期望、测量指标和成功度。而且，在那些需要预计未来估计的情形下，ROI评估过程也可以进行相应的调整，提供前瞻性的ROI预测或者在实际咨询介入的不同时间段上提供ROI预测。总而言之，咨询活动的ROI评估过程是一个有效的工具，能够为咨询活动提供必要的可见度。在采取正确的措施之前，请先对公司目前咨询项目的前景进行自测。这些指标可以在咨询介入中收集，能够从一个均衡的角度审视咨询项目的成功度。它们包括不同时间段上收集的定量数据和定性数据，最后的结果就是对成功的咨询介入形成一个丰富的画面，同时也揭示了那些失败的咨询介入失败的原因。从本质上讲，ROI评估过程获得了下面6种类型的数据：(1)在不同时间段，各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度；(2)参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度；(3)随着相应建议过程在实际工作中的实施，咨询介入实际应用和执行的成功度；(4)实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革；(5)以百分比或比例的形式报告的实际投资回报率；(6)无形测量指标，通常是软数据。 　　 　　3、净现值法 　　 　　净现值法(NPV)是通过计算-一个投资项目的年现金流的净现值，决定是否应该采用这个投资项目。一般来讲，如果净现值大于零，可以接受此项目；如果净现值小于零，则不应该接受此项目。而且，项目产生的现金流的净现值越大，说明咨询项目的绩效越高。 　　 　　4、投资回收期 　　 　　投资回收期(PP)就是收回期初投资所需要的时间。如果项目的投资回收期长，则说明企业需要花费很长时间来收回期初投资，这暗示着企业每年现金流入比较少或该项目期初投资过多，那么这个咨询项目的收